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언택트 마케팅 개념, 사례 및 해결과제

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최초등록일 2022.10.03 최종젿작일 2022.10
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언택트 마케팅 개념, 사례 및 해결과제
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    목차

    1. 언택트 기술/마케팅 개념
    2. 언택트 마케팅 도입배경
    3. 언택트 기술 사례
    4. 언택트 마케팅 사례
    5. 언택트 기술의 부작용
    6. 참고자료

    본내용

    1. 언택트 기술/마케팅 개념
    언택트는 접촉을 뜻하는 ‘콘택트(Contact)’란 말에 ‘언(un)’이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 뜻이다. 즉, 언택트(un-tact)란 접촉하지 않는다는 의미로 사람과 접촉을 최소화하는 비대면 형태로 정보를 제공하는 것을 의미한다. 4차 산업혁명이 시작되면서 무인화왿 같은 플랫폼을 기본으로 하는 키오스크(무인 안내단말기), 챗봇, 드론 배송 등 다양한 형태의 언택트 기술이 등장했다. 이는 기술의 발전이 소비 행태에 영향을 주어 사람과 사람 사이의 만남을 대체하게 된다 것을 의미하는 것이다. 언택트 마케팅이란 이런 언택트 기술을 활용하여 소비자왿 최대한 비대면으로 정보를 제공하는 마케팅이다.

    2. 언택트 마케팅 도입배경
    24시간 이용자가 원하는 시간에, 원하는 장소에서, 원하는 것을 할 수 있도록 해준다는 점은 언택트 마케팅의 큰 이점 중 하나다. 특히 1인 가구왿 맞벌이 부부의 증가로 물리적‧시간적 제약 없는 서비스의 필요성은 더욱 커졌다. 최근 들어 개인의 개성과 가치가 중요해지면서 혼자가 편한 사람들이 늘어나고 있다. 이런 사람들을 위해 직원과 상호작용을 최소화 하는 언택트 마케팅과 기술이 늘어나는 것이 2018년 트렌드다. 프라이버시 대부분의 사회가 젊은층일수록 개인화 성향이 강하다. 태어나면서부터 온라인 공간과 스마트기기에 익숙한 디지털 네이티브의 특성이 그렇다. 이 때문에 익명성을 보장해주는 무인택배 보관함, 무인 호텔 등이 점점 더 확산되고 있다. 이처럼 언택트 마케팅이 성행하는 이유는 소비자왿 생산자의 이해관계가 일치하기 때문이다. 기업은 저비용으로 기기를 도입해 인건비를 줄일 수 있고 소비자는 불필요한 대면 접촉 없이 거래할 수 있다.

    참고자료

    · 2018년 소비 트렌드 '언택트(un-tact) 기술'/홍정민/2018.01.16
    · 쇼핑할 땐 내버려 둬… '언택트(untact)'가 대세/윤경환/2017.11.26
    · 언택트 마케팅, 무인결제·가상현실(VR)기술로 활성화/권태홍/2018.02.13
    · 언택트를 움직이는 4가지 힘/이윤주/2018.02.20
    · <시사금융용어> 언택트 마케팅(Untact Marketing)/진정호/2018.01.11
    · 무인택배함에 두세요… 국내도 '언택트 배송' 확산/장형태/2018.02.13
    · 유통가에 등장한 AIㆍ챗봇ㆍVR… "언택트 마케팅이 뜬다"/문다애/2018.03.16
    · [언택트의 도래] ③대화의 단절, 정서적 결핍 우려/헤럴드경제/2018.01.03
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 언택트 마케팅의 개념, 사례 및 해결과제를 다루고 있다. 먼저 언택트 기술과 마케팅의 개념을 설명하고, 언택트 마케팅이 등장하게 된 배경을 살펴본다. 4차 산업혁명과 정보통신기술의 발달, 현대 사회의 소비 트렌드 변화 등이 언택트 마케팅 확산의 주요 요인으로 분석된다. 이어서 챗봇, 비대면 계좌 개설, 키오스크, 무인 택배, 무인 계산대 등 다양한 언택트 기술 사례들을 소개하고 있다. 또한 롯데리아, 맥도날드, 현대백화점, 스타필드, 올리브영, 로레알, 이베이, G마켓·옥션, 이디야커피, 스타벅스, 세븐일레븐, 이니스프리 등 언택트 마케팅을 적극적으로 활용하는 기업 사례들을 자세히 다루고 있다. 마지막으로 언택트 기술의 부작용으로 일자리 감소, 노년층 소외, 정서적 부재 등의 문제점을 지적하고 있다. 전반적으로 이 문서는 언택트 마케팅의 개념과 사례, 그리고 해결과제를 종합적으로 정리하여 언택트 마케팅에 대한 이해를 높이고 있다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      언택트 마케팅의 개념과 사례, 그리고 부작용을 체계적으로 정리하여 이해하기 쉽게 설명하고 있다. 특히 언택트 기술의 등장 배경과 구체적인 사례들을 잘 보여주고 있어 언택트 마케팅에 대한 전반적인 이해를 돕고 있다.
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