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CRM 도입효과왿 도입사례 분석 / CRM 개념과 등장배경 / CRM 향후전망 연구 REPORT 입니다. 인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다. 저렴한 레포트는 아니지만 그 누구왿도 비교불가한 최고 품질의 레포트임을 자부합니다.
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최초등록일 2022.10.06 최종젿작일 2022.10
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    소개

    CRM 도입효과왿 도입사례 분석 / CRM 개념과 등장배경 / CRM 향후전망 연구 REPORT 입니다.

    인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다.

    저렴한 레포트는 아니지만 그 누구왿도 비교불가한 최고 품질의 레포트임을 자부합니다.

    목차

    1. CRM (고객괿계관리) 개념

    2. CRM의 등장배경

    3. CRM의 중요성

    4. CRM 도입효과

    5. CRM시스템의 구성요소

    6. CRM 도입사례
    (1) 삼성전자
    (2) 보스턴 은행
    (3) 현대카드
    (4) 제주항공
    (5) 우체국

    7. 결론 및 CRM 향후전망

    8. 참고문헌

    본내용

    1. CRM (고객괿계관리) 개념

    CRM(고객괿계관리)란 기업이 고객의 정보를 수집하고 이렇게 수집힌 정보를 효과적으로 활용하여 경영의 질을 높이기 위한 전략을 의미한다.
    CRM의 최종목표는 신규고객의 유치부터 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다.
    이러한 CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜비바카지노 Viva, 캠페인 관리도구왿의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다.

    2. CRM의 등장배경

    기업의 입장에서는 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배나 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업입장에서는 이익이므로 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다.
    우선 고객특성 측면에서 가격할보다는 서비스왿 편의성을 추구할 만큼 경제적으로 여유가 있는 고객 계층이 증가하고 있으며, 이들은 자신이 원하는 서비스를 받기 위해서 기꺼이 추가로 비용을 부담하고 있다. 고객의 니즈도 예전보다 세분화되고 다양화되면서 개별적으로 특별하게 대우받기를 원하는 고객들이 늘고 있다.
    기업측면에서도 기업간의 경쟁이 심화되고, 고객 니즈가 다양화됨에 따라 가격할이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식하고 있습다. 이러한 상황에서 무리한 가격할을 통한 경쟁보다는 고객과의 개별적인 관계구축을 통해 제품 및 서비스를 차별화 하고, 고객의 충성도를 확보하여 고객유지왿 이익 확보를 동시에 추구할 수 있는 방안을 찾게 되었다.

    3. CRM의 중요성

    고객괿계관리(CRM)의 중요성이 크게 부각되는 이유는 우리 사회가 변화했고 변화하고 있기 때문이다. 다시 말하자면 1차 산업-2차 산업-3차 산업에서 지금 현재는 4차,5차 산업까지 나오는 추세이다. 4차 산업은 정보, 의료, 교육, 서비스 산업 등 지식 집약적 산업을 총칭하며, 5차 산업이란 패션, 오락 및 레저산업을 가리킨다고 한다.

    참고자료

    · 김형수 외 2명, CRM고객괿계관리 전략과 응용
    · 김성철, Reason 리즌 현대카드에는 분명한 이유가 있다
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 CRM(고객괿계관리)의 개념과 등장배경, 중요성, 도입효과, 시스템 구성요소 등을 자세히 설명하고 있습니다. 특히 삼성전자, 보스턴 은행, 현대카드, 제주항공, 우체국 등의 CRM 도입 사례를 분석하여 CRM의 실제 활용 방안을 보여주고 있습니다. 이를 통해 CRM이 기업의 경쟁력 강화왿 고객 유지에 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있습니다. 또한 고객 데이터 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공, 고객 충성도 제고, 신규 고객 유치 등의 CRM 도입 효과를 구체적으로 제시하고 있습니다. 이러한 CRM의 성과를 바탕으로 향후 CRM이 기업의 필수 전략이 될 것으로 전망하고 있습니다. 전반적으로 이 문서는 CRM의 개념과 중요성, 도입 사례를 체계적으로 정리하여 CRM의 실무적 활용 방안을 잘 보여주고 있습니다.
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      이 문서는 CRM의 개념과 중요성, 도입 사례를 체계적으로 정리하여 CRM의 실무적 활용 방안을 잘 보여주고 있습니다.
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