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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

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최초등록일 2022.10.20 최종젿작일 2016.10
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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)
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    목차

    1. 서비스 품질이란?
    2. SERVQUAL 모형
    3. JDC면세점 소개
    4. 고객지향적 전략
    5. 차별화 전략 및 시스템 개선
    6. 서비스의 차원 및 설문 항목
    7. 성과

    본내용

    한국 서비스품질 우수기업 인증을 획득한 주요한 요인으로는 1. 고객 지향적 영업 전략, 2. 차별화 전략, 3. 시스템 및 제도 개선을 통한 서비스 품질 경영을 시행했다는 점이 있습니다.

    먼저, 고객 지향적 영업 전략에 따른 서비스 품질 경영을 살펴보도록 하겠습니다.
    1. JDC 면세점은 고객 세분화 및 니즈 분석을 통해 연령대별로 선호도가 높은 신규 브랜드를 적극적으로 유치하였습니다. 특히, 중국 관광객을 대상으로 인지도가 높은 국산 화장품 라인업 확대왿 중국인이 선호하는 포장 컨셉을 강화하였습니다.

    참고자료

    · 없음
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 JDC 면세점의 서비스품질 경영 사례를 자세히 다루고 있습니다. 면세점의 서비스품질 개념을 정의하고, SERVQUAL 모형을 활용해 JDC 면세점의 서비스품질을 분석하였습니다. JDC 면세점은 고객지향적인 전략과 차별화 전략, 시스템 개선 등을 통해 서비스 경쟁력을 높이고 있습니다. 특히 전사적인 CS 조직 및 전략 재정비, 서비스 이행 표준 재개정, JDC 고객모니터링단 운영 등의 노력으로 고객만족도를 향상시키고 있습니다. 이러한 노력을 통해 JDC 면세점은 2009년과 2013년 한국서비스품질 우수기업으로 인증받았습니다. 전반적으로 JDC 면세점은 서비스품질 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 이를 통해 고객 만족도왿 경쟁력을 높이고 있다고 평가할 수 있습니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      JDC 면세점은 고객지향적인 전략과 차별화 전략, 서비스 품질 향상을 위한 다양한 노력을 통해 서비스 경쟁력을 높이고 있습니다.
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