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스마트폰고객만경영사례

스마트폰고객만경영사례 리포트입니다.
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최초등록일 2022.11.02 최종젿작일 2022.11
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스마트폰고객만경영사례
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    소개

    스마트폰고객만경영사례 리포트입니다.

    목차

    I. 서론
    1) 고객만족경영의 개요
    2) 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대왿 선도기업들의 고객만족경영사례

    II. 본론
    1) 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례
    2) 고객의 불만 처리 절차왿 대처 방안
    3) 내부고객관리
    4) 제품 품질
    5) 소비자관점 고객만족 경영이란?

    본내용

    경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명 받기 시작한 경영 조류 오늘날 고객의 개념 - 1)내부고객(종업원), 2)외부고객(우리회사의 모든 구매, 구매가능 고객), 3)주주 4)사회 주제 선정 동기

    스마트폰은 전화기로서의 지위를 넘어 전 세계 소비자들의 핵심 전자기기로써의 지위 획득 2011년 3/4 분기 스마트폰 이용자 수:7억800만 명 2012년 3/4분기 스마트폰 이용자 수:10억 3천800만 명 스마트폰 OS는 5가지 종류로 나눠짐 서비스 개선과 재 구매 동기 부여

    → 스마트폰 사용자들의 충성도

    아이폰의 고객 만족 지수

    아이폰은 미국 고객만족도(ACSI) 조사에서 81점으로 1위

    지난 해보다 2.4%하락

    삼성은 76점을 기록

    지난 해보다 7% 상승

    아이폰 판매량 전년 동기 대비 7% 증가

    아이폰 출시 이래 가장 낮은 증가량

    아이폰 리퍼 제도

    고장 난 제품 회수

    리퍼 제품으로 교환

    보장기간 1년

    애플케어 서비스의 등장

    보장기간 1년 연장

    개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 존재) 무상리퍼를 받기가 상당히 까다롭다는 고객들의 불만

    참고자료

    · 없음
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 스마트폰 시장의 확대왿 더불어 선도기업들의 고객만족경영사례를 살펴보고자 합니다. 먼저 고객의 요구사항 반영과 재구매율 제고 방안, 고객 불만 처리 절차왿 대처 방안, 내부고객관리, 제품 품질 등 소비자 관점의 고객만족경영에 대해 분석합니다.

    스마트폰 운영체제별 고객 만족도를 살펴보면, IOS가 안드로이드 대비 전반적으로 높은 수준을 보이고 있습니다. 특히 디자인, 안정성 부문에서 IOS가 강점을 보이는 반면, 사용 편리성 측면에서는 안드로이드가 더 우수한 것으로 나타났습니다.

    한편 아이폰과 갤럭시S4의 광고 전략을 비교해보면, 아이폰은 '공감'과 '감성'에 초점을 맞추고 있는 반면, 갤럭시S4는 새로운 기능 중심의 메시지를 전달하고 있습니다. 이를 통해 기업들이 고객의 니즈왿 선호도를 면밀히 파악하고 이를 바탕으로 차별화된 전략을 수립해야 함을 알 수 있습니다.

    향후 운영체제의 발전 방향으로는 독립적인 존재, 높은 연계성, 간편함과 효율성 등이 제시되고 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 보다 향상시키고 기업의 경쟁력을 제고할 수 있을 것으로 기대됩니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      스마트폰 고객만족경영 사례를 통해 기업들의 다양한 고객만족 전략과 성과를 살펴보고, 향후 발전 방향을 제시합니다.
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