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DIAMOND λ“±κΈ‰μ˜ 판맀자 자료

쑰직심λι©ν•™ ) μ‘°μ§μ›λ“€μ˜ 감정 노동(μ‚¬λžŒμ„ λŒ€ν•˜λŠ” 일을 μˆ˜ν–‰ν•˜λ©΄μ„œ μžμ‹ μ˜ κ°μ •κ³ΌλŠ” 관계없이 λ¬΄κ΄€ν•˜κ²Œ ν–‰ν•˜λŠ” 노동) ν˜„μž₯에 λŒ€ν•΄μ„œ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³ , 이에 λŒ€ν•œ 해결책을 μ œμ‹œν•΄λ³΄μ„Έμš”.

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μ΅œμ΄ˆλ“±λ‘μΌ 2023.01.03 μ΅œμ’…μ Ώ’μž‘μΌ 2023.01
6P λ―Έλι©λ³΄κΈ°
쑰직심λι©ν•™ ) μ‘°μ§μ›λ“€μ˜ 감정 노동(μ‚¬λžŒμ„ λŒ€ν•˜λŠ” 일을 μˆ˜ν–‰ν•˜λ©΄μ„œ μžμ‹ μ˜ κ°μ •κ³ΌλŠ” 관계없이 λ¬΄κ΄€ν•˜κ²Œ ν–‰ν•˜λŠ” 노동) ν˜„μž₯에 λŒ€ν•΄μ„œ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³ , 이에 λŒ€ν•œ 해결책을 μ œμ‹œν•΄λ³΄μ„Έμš”.
  • λ―Έλι©λ³΄κΈ°

    λͺ©μ°¨

    1. μ„œλ‘ 

    2. λ³Έλ‘ 
    1). κ°μ •λ…Έλ™μ˜ μ •μ˜
    2). 감정노동 λŒ€μƒμž
    3). 감정노동 λΆ€μž‘μš©μ΄λ‚˜ 보상
    4). ν•΄κ²°λ°©μ•ˆ

    3. κ²°λ‘ 

    4. μ°Έκ³ λ¬Έν—Œ

    λ³Έλε©λ‚΄μš©

    β€˜μ‚¬λžŒμ˜ 감정’은 λ¬΄μ—‡μœΌλ‘œ μ •μ˜ν• κΉŒ? 사전상 κ°μ •μ˜ μ˜λ―ΈλŠ” μ–΄λ– ν•œ ν˜„μƒμ΄λ‚˜ μ–΄λ–€ 일에 λŒ€ν•΄ μΌμ–΄λ‚˜λŠ” 마음 λ˜λŠ” λŠλΌλŠ” 기뢄을 λ§ν•œλ‹€. ν”νžˆ β€˜μ‚¬λžŒμ€ 감정 동물이닀.β€™λΌλŠ” 말이 μžˆλ‹€. 이처럼 감정은 우리 μ‚¬λžŒμ΄ μƒν™œν•¨μ— μžˆμ–΄ 우리 삢에 맀우 μ€‘μš”ν•œ 뢀뢄을 μ°¨μ§€ν•˜κ³  μžˆλ‹€λŠ” 것이닀. 개인이 λŠλΌλŠ” 감정을 μ–΅μ œν•˜κ±°λ‚˜ ν†΅μ œν•˜λ©° 일상업무λ₯Ό ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€λŠ” μ μ—μ„œ μ ‘κ·Όν•˜λ©΄ 감정노동은 μ§λ¬΄μˆ˜ν–‰μ— μ „ν˜€ 도움이 λ˜μ§€ μ•Šμ„ 것이라 μƒκ°λœλ‹€. λŒ€μ€‘λ§€μ²΄λ₯Ό 보면 μ’…μ’… κ°μ •λ…Έλ™μœΌλ‘œ 인해 졜근 λͺ‡ λ…„ κΎΈμ€€νžˆ μ‚¬νšŒλ¬Έμ œλ‘œ λ‹€μ–‘ν•œ λΆ„μ•Όμ—μ„œ λ…Όμ˜λ˜λŠ” 것을 μ‰½κ²Œ μ ‘ν•  수 μžˆμ—ˆλ‹€. λΆˆν•„μš”ν•œ κ°μ •λ…Έλ™μœΌλ‘œ μΈν•˜μ—¬ 쑰직 ꡬ성원듀 λŠ₯λ₯ μ΄ μ €ν•˜λ˜κ³  μ‘°μ§μ—μ„œμ˜ 이직율이 λ†’μ•„μ§€κ³  μžˆλ‹€. 또 μ‹¬κ°ν•œ κ²½μš°μ—λŠ” 극단적인 μ„ νƒμœΌλ‘œ 이어지기도 ν•œλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 감정노동은 μ‚¬νšŒλΉ„μš© 증가λ₯Ό μ΄ˆλž˜ν•˜κ²Œ 되고 λ•Œλ‘œλŠ” 인ꢌ과 κ΄€λ ¨λœ 문제둜 μ–ΈκΈ‰λ˜κΈ°λ„ ν•œλ‹€. μ΄λŠ” 우리 μ‚¬νšŒκ°€ λ§ˆμ£Όν•˜κ³  μžˆλŠ” ν˜„μ‹€μ΄λ©° μ‚¬νšŒμ μΈ 인식과 μ •λΆ€μ˜ 지원과 보완정책을 톡해 ν•΄κ²°ν•  수 μžˆμ„ 것이라 μƒκ°ν•œλ‹€. μ•žμœΌλ‘œ λ³Έλ‘ μ—μ„œλŠ” 쑰직 ꡬ성원듀이 κ²½ν—˜ν•˜κ³  μžˆλŠ” 감정 λ…Έλ™ν˜„μž₯에 λŒ€ν•˜μ—¬ 쑰사λ₯Ό 해보고, 이에 λŒ€ν•΄ 해결책을 μ œμ‹œν•˜κ³ μž ν•œλ‹€.

    참고자료

    Β· μ™•μ €νŽ‘(2018). 감정노동과 μ§λ¬΄μ†Œμ§„, μ‘°μ§μœ νš¨μ„±μ˜ ꡬ쑰적 관계에 κ΄€ν•œ 연ꡬ. μ›κ΄‘λŒ€ν•™κ»“ μ„μ‚¬ν•™μœ„λ…Όλε©.
    Β· ν˜„μš©μˆ™(2018).κ°μ •λ…Έλ™μžλ₯Ό μœ„ν•œ 집단상담 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ΄ μž₯μ• μΈν™œλ™λ³΄μ‘°μΈμ˜ 직무슀트레슀 λŒ€μ²˜μ™Ώ’ μ§λ¬΄λ§Œμ‘±λ„μ— λ―ΈμΉ˜λŠ” 영ν–₯. μš°μ„λŒ€ν•™κ»“ ꡐ윑댿’학원 μ„μ‚¬ν•™μœ„λ…Όλε©
    Β· κΉ€μ€€κ·œ(2014). 감정노동이 μ†Œμ§„μ— λ―ΈμΉ˜λŠ” 영ν–₯. μΆ©λΆλŒ€ν•™κ»“ μ„μ‚¬ν•™μœ„ λ…Όλε©
  • Easy Ai μš”μ•½

    이 λ¬Έμ„œλŠ” μ‘°μ§μ›λ“€μ˜ 감정 노동 ν˜„μž₯에 λŒ€ν•΄ μ‘°μ‚¬ν•˜κ³  해결책을 μ œμ‹œν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ¨Όμ € 'μ‚¬λžŒμ˜ 감정'에 λŒ€ν•΄ μ •μ˜ν•˜λ©°, 감정노동이 μ§λ¬΄μˆ˜ν–‰μ— 도움이 λ˜μ§€ μ•ŠλŠ”λ‹€λŠ” 점을 μ–ΈκΈ‰ν•©λ‹ˆλ‹€. 졜근 감정노동이 μ‚¬νšŒλ¬Έμ œλ‘œ λ…Όμ˜λ˜κ³  있으며, λΆˆν•„μš”ν•œ κ°μ •λ…Έλ™μœΌλ‘œ 인해 쑰직 κ΅¬μ„±μ›λ“€μ˜ λŠ₯λ₯  μ €ν•˜, 이직λ₯  증가, 극단적인 μ„ νƒμœΌλ‘œ μ΄μ–΄μ§€λŠ” λ“±μ˜ λ¬Έμ œκ°€ λ°œμƒν•˜κ³  μžˆλ‹€κ³  μ„€λͺ…ν•©λ‹ˆλ‹€. 이에 λŒ€ν•œ ν•΄κ²°μ±…μœΌλ‘œ μ‚¬μš©μž, μ†ŒλΉ„μž, μ •λΆ€μ™Ώ’ λ²•μ›μ˜ 역할을 μ œμ‹œν•©λ‹ˆλ‹€. μ‚¬μš©μžλŠ” 근둜자의 μ•ˆμ „κ³Ό 보건, 인ꢌ, 민사법적 μΈ‘λ©΄μ—μ„œ μ±…μž„μ„ μ Έμ•Ό ν•˜λ©°, μ†ŒλΉ„μžλŠ” κ°μ •λ…Έλ™μžμ˜ μΈκΆŒμ„ μ‘΄μ€‘ν•˜κ³  ν•©λ¦¬μ μœΌλ‘œ 문제λ₯Ό μ œκΈ°ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. μ •λΆ€μ—μ„œλŠ” κ΄€λ ¨ 법λ₯ μ„ ν™•μΈν•˜κ³  κ°μ •λ…Έλ™μžλ₯Ό λ³΄ν˜Έν•  수 μžˆλ„λ‘ μ œλ„λ₯Ό λ§ˆλ ¨ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, κ·Όλ‘œλ³΅μ§€κ³΅λ‹¨κ³Ό λ²•μ›μ—μ„œλŠ” 근둜자의 정신적 μ•ˆμ •μ„ 보μž₯ν•˜λŠ” νŒλ‘€λ₯Ό μ°Έκ³ ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€κ³  κ°•μ‘°ν•©λ‹ˆλ‹€. 결둠적으둜 개인적인 접근이 μ•„λ‹Œ 쑰직적인 접근을 톡해 사내 ꡐ윑, 맀뉴얼 μ œμž‘, μž‘μ—… μ€‘μ§€κΆŒ 보μž₯ λ“±μ˜ λ°©μ•ˆμ„ λ§ˆλ ¨ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€κ³  μ œμ‹œν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό 톡해 κ°μ •λ…Έλ™μžλ“€μ΄ μžμ‹ μ˜ 인격을 νŒλ§€ν•˜λŠ” 것이 μ•„λ‹ˆλΌ, 업무왿’ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λŠ” 주체둜 쑴쀑받을 수 μžˆλ„λ‘ ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€κ³  λ§ν•©λ‹ˆλ‹€.
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      이 λ¬Έμ„œλŠ” μ‘°μ§μ›λ“€μ˜ 감정 노동 ν˜„μž₯에 λŒ€ν•œ 쑰사왿’ 해결책을 μ œμ‹œν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ°μ •λ…Έλ™μ˜ μ •μ˜, λŒ€μƒμž, λΆ€μž‘μš© 및 보상, ν•΄κ²°λ°©μ•ˆ 등을 μ²΄κ³„μ μœΌλ‘œ 닀루고 있으며, 개인적 접근이 μ•„λ‹Œ 쑰직적 μ ‘κ·Όμ˜ ν•„μš”μ„±μ„ κ°•μ‘°ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
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    μ§€κΈˆ λ³΄λŠ” μžλ£Œμ™Ώ’ μ—°κ΄€λ˜μ–΄ μžˆμ–΄μš”!
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    μ €λŠ” μ•„λž˜μ™Ώ’ 같이 μž‘μ—…μ„ 도왿’λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
    - 주제만 μž…λ ₯ν•˜λ©΄ λͺ©μ°¨λΆ€ν„° λ³Έλε©λ‚΄μš©κΉŒμ§€ μžλ™ 생성해 λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
    - μž₯문의 μ½˜ν…μΈ λ₯Ό 쉽고 λΉ λ₯΄κ²Œ μž‘μ„±ν•΄ λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
    - μŠ€ν† μ–΄μ—μ„œ 무료 μΊμ‹œλ₯Ό κ³„μ •λ³„λ‘œ 1회 λ°œκΈ‰ 받을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ§€κΈˆ λ°”λ‘œ μ²΄ν—˜ν•΄ λ³΄μ„Έμš”!
    이런 μ£Όμ œλ“€μ„ μž…λ ₯ν•΄ λ³΄μ„Έμš”.
    - μœ μ•„μ—κ²Œ μ ν•©ν•œ λ¬Έν•™μž‘ν’ˆμ˜ κΈ°μ€€κ³Ό νŠΉμ„±
    - ν•œκ΅­μΈμ˜ κ°€μΉ˜κ΄€ μ€‘μ—μ„œ 정신적 κ°€μΉ˜κ΄€μ„ μ΄λ£¨λŠ” 것듀을 문화적 λ¬Έλ²•μœΌλ‘œ μ •λ¦¬ν•˜κ³ , ν˜„λŒ€ν•œκ΅­μ‚¬νšŒμ—μ„œ μΌμ–΄λ‚˜λŠ” 사건과 사고λ₯Ό λΉ„κ΅ν•˜μ—¬ μžμ‹ μ˜ 의견으둜 κΈ°μˆ ν•˜μ„Έμš”
    - μž‘λ³„μΈμ‚¬ 독후감
    ν•΄μΊ  AI 챗봇과 λŒ€ν™”ν•˜κΈ°
    μ±—λ΄‡μœΌλ‘œ κ°„νŽΈν•˜κ²Œ μƒλ‹΄ν•΄λ³΄μ„Έμš”.
    2025λ…„ 06μ›” 11일 μˆ˜μš”μΌ
    AI 챗봇
    μ•ˆλ…•ν•˜μ„Έμš”. ν•΄ν”ΌμΊ νΌμŠ€ AI μ±—λ΄‡μž…λ‹ˆλ‹€. 무엇이 κΆκΈˆν•˜μ‹ κ°€μš”?
    11:18 μ˜€μ „