평생교육 프로그램 마케팅

평생교육 프로그램 마케팅(Program Marketing)

최근 평생교육 기관에서도 마케팅의 개념이 도입되고 있다. 평생교육 프로그램의 마케팅은 다음과 같은 질문들에 대한 해답을 찾고자 하는 노력이다. 우리가 팔 제품(프로그램)은 무엇인가? 이 프로그램은 누구에게 전달되어져야 하는가? 그리고 어떻게 전달될 것인가? 어떻게 잠재적 고객들로 하여금 이 프로그램에 대해 알도록 할 것인가? 그리고 어떻게 참석하라고 동기 부여할 것인가? 또 비용은 얼마로 결정할 것인가? 이러한 마케팅의 문제는 학습자(잠재적 고객)들로 하여금 가치가 있다고 느낄 수 있게 하는 "프로그램의 교환 가치"를 생산하는 데 있다. 평생교육기관에서 제공하는 학습 프로그램에 잠재적 고객의 참여가 이루어지기 위해서는 그들을 유인할 수 있는 교환요소가 있어야만 한다. 잠재적 고객은 자신들의 시간과 돈, 노력, 가치 등을 내놓게 되고 평생교육기관은 이에 상응하는 질 좋은 교육프로그램 및 서비스를 제공해야 할 것이다.

1) 시장 평가

시장 평가는 프로그램 기획을 위해서 표적 시장(target market)을 어떻게 선정하고 다를 것인가를 결정하는 것으로 시장을 분석하는 것을 의미한다. 주요 고객과 직원, 경쟁자, 회원, 자원봉사자 등의 욕구왿� 인식을 파악하고 평가하는 과정이다. 다음의 질문에 대한 해답을 찾는 과정으로 보면 된다.
․ 누가우리 기관의 핵심적인 고객인가?
․ 각 대상 고객의 욕구, 인식, 서비스에 대한 기대는 무엇인가?
․ 현재 서비스의 대상자, 자원봉사자, 경쟁자등을 포함하는 시장의 트렌드는 어떤 조짐을 보이는가?
․ 그 중에서도 우리 기관에게 특히 의미 있는 것은 무엇인가?
․ 우리 기관이 위왿� 같은 시장의 변화에 어떻게 대응할 것인가?

시장평가를 통한 분석의 과정은 다음과 같다.



ㄱ/ 시장세분화(segmentation)
시장분할(market segments)은 고객의 특성이나 요구를 준거로 집단을 분할하는 과정을 의미하는 것으로 지리적 조건, 인구통계학적인 조건, 심리적 조건, 사회계층적 특성, 행동적인 특성 등에 따라 시장을 세분화한다.