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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

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최초등록일 2023.01.18 최종젿작일 2022.01
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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.
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    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 각 유형별 고객의 특징을 분석하시오 .
    2. 각 유형별 고객에 따른 상담 방법을 분석하시오.
    3. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본

    Ⅲ. 결론

    Ⅳ. 참고문헌

    본내용

    1. 서론
    현시대는 과거보다 더욱 다양해진 고객의 니즈를 충족시키고 고객의 감동개념을 추구하는 시대이다. 특히 우리나라 미용산업은 미용서비스를 기본으로 기술적인 부분 및 미용지식을 동반한 산업으로 피부미용 보다는 더욱 강조되는 부분이다. 때문에 고객 상담과 서비스는 매우 중요하다. 따라서 이상 본론에서는 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 본 과제를 완성해보도록 하겠다.

    2. 본론
    2-1. 각 유형별 고객의 특징을 분석하시오 .
    신중고객
    신중고객은 시술에 대해서 질문을 많이 하고 스타일 선정 시 망설임이 많은 유형이다. 때문에, 헤어를 선정함에 있어서 고민이 많아 미용실을 오기 전부터 이미 원하는 스타일에 대한 정보 습득이 상당히 되어 있다.

    참고자료

    · 피부미용 서비스 시 피부 관리 상담이 고객에게 미치는 영향-강원지역의 피부 관리실 중심으로 논
    · 미용 상담 심리 마케팅 [ 개정판 ] 이범식, 전소연 공저
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 미용 산업 현장에서 고객 상담과 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 특히 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류 중 4가지 유형(신중고객, 신경질적 고객, 온순·얌전 고객, 아동동반 고객)을 선별하여 각 유형별 특징과 상담 방법을 분석하고, 상황별 역할극 대본을 제시하고 있다. 신중고객의 경우 시술에 대한 질문이 많고 망설임이 많아 상세한 설명과 시간적 여유가 필요하며, 신경질적 고객은 긍정적인 태도왿 요점 중심의 대화가 중요하다. 온순·얌전 고객은 작은 배려왿 지속적인 관심으로 단골 고객으로 만들 수 있고, 아동동반 고객은 아이에 대한 친절도가 곧 고객에 대한 친절도왿 직결되므로 아이에게 눈높이 맞춰 대응하는 것이 중요하다. 이처럼 고객 유형별 특성을 이해하고 이에 맞는 상담 방법을 활용하는 것이 미용 산업 현장에서 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 판단된다.
  • 자료후기

    Ai 리뷰
    고객 유형별 특징과 상담 방법을 잘 분석하고, 각 유형별 상황에 맞는 대화 내용을 구체적으로 제시하였다.
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