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감정노동 고찰과 해결방안

"감정노동 고찰과 해결방안"에 대한 내용입니다.
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최초등록일 2023.03.05 최종젿작일 2020.04
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감정노동 고찰과 해결방안
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    소개

    "감정노동 고찰과 해결방안"에 대한 내용입니다.

    목차

    1. 감정노동의 정의왿 배경
    2. 감정노동군의 구분
    3. 감정노동의 실태
    4. 감정노동의 관리 필요성
    5. 해결방안

    본내용

    사례 A

    두 아이의 엄마이면서 대형마트 계산직에서 일하고 있는 30대 중반의 워킹맘 A씨. A씨는 평생 기억에서 잊히지 않을 커다란 정신적 충격을 받은 일이 있다. 어느 날 일을 하던 중 한 여성고객의 유모차 밑에 음식물 봉투가 있는 것을 발견했다. 그래서 그것이 매장에서 구입한 것인지 아니면 밖에서 가지고 들어온 것인지를 물어보았고 외부에서 반입한 물품이면 스티커를 부착해야 한다고 차분하게 설명했다. 그런데 그 여성은 대뜸 화부터 내면서 ‘내가 그럼 매장물건을 훔쳤다는 거냐?’ 라고 하면서 욕설을 섞어가며 소리를 지르고, 무작정 A씨에게 사과를 요구했다. A씨는 자신이 잘못한 것은 없지만 고객응대 지침에 따라서 어쩔 수 없이 사과를 했다. 그럼에도 그 손님의 윽박은 계속되었다. 심지어 다른 직원과 손님들이 말리기도 하였지만 상황이 나아지지 않았다. 결국 보안직원이 나왿서 A씨왿 그 손님을 가까스로 격리하였다. A씨는 너무나 황당하고 억울해서 탈의실로 들어가 자신의 처지를 비관하며 눈물을 흘렸다. 그런데 그 손님은 거기까지 찾아왿서는 더 큰소리로 소리 지르면서 또다시 사과를 요구했다. A씨는 고개를 떨군 채 ‘죄송합니다.’ 라고 거듭 사과하면서 사건은 일단락되었다. 그 일이 있은 후 A씨는 심한 자괴감에 소화불량과 수면장애, 우울증 등이 생겨서 힘들게 지내다가 결국 병원 정신과를 찾았는데 외상 후 스트레스 증후군이라는 질환을 가지게 되었다는 사실을 알게 되었고, 더 이상 일하지 못하게 되었다.

    이성종. "웃다가 병든 사람들 우리는 감정노동자입니다" 비정규 노동 VOL.- NO.97 (2012):89-98

    참고자료

    · 김희걸 외, 『짿역사회간호학Ⅱ』, 현문사, 2020, p.348
    · 최정임. "감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구" VOL.- NO.- (2014)
    · 이성종. "웃다가 병든 사람들 우리는 감정노동자입니다" 비정규 노동 VOL.- NO.97 (2012):89-98
    · 신경아. "감정노동의 구조적 원인과 결과의 개인화" 산업노동연구 VOL.15 NO.2 (2009):223-256
    · 김상우. "현행법상 감정노동자 보호제도의 개선방안
    · -감정노동자 보호를 위한 일반규정의 안착 및 발전을 위하여-“
    · 공익과 인권 VOL.19 NO.- (2019):121-161
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 감정노동에 대한 전반적인 이해를 돕고자 합니다. 감정노동의 정의왿 배경을 소개하고, 감정노동군을 구분하여 설명합니다. 또한 실제 사례를 통해 감정노동의 실태를 보여주며, 감정노동 관리의 필요성을 제기합니다. 마지막으로 감정노동 관리를 위한 해결방안으로 개인과 조직차원의 다양한 접근을 제시하고 있습니다. 이를 통해 감정노동에 대한 이해를 높이고, 근로자의 정신건강과 삶의 질 향상을 위한 실천적 방안을 모색하고자 합니다. 감정노동은 서비스업 종사자들의 주요한 업무 특성이자 근로환경 문제로, 이에 대한 관심과 대책 마련이 시급한 실정입니다. 따라서 이 문서는 감정노동 관리를 위한 실효성 있는 방안을 제시함으로써 근로자 보호왿 건강증진에 기여할 것으로 기대됩니다.
  • 자료후기

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    감정노동의 정의왿 배경, 감정노동군의 구분, 감정노동의 실태, 감정노동 관리의 필요성, 그리고 해결방안 등을 체계적으로 설명하고 있습니다.
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