[보고서] 국내 전자상거래 기업 사례연구 보고서 -네이버 쇼핑-

전자상거래에는 기관별로 조금씩 다른 뜻을 가지고 있지만, 종합해 볼 때, 인터넷과 같은 공개 네트워크상에서 제품과 서비스를 거래하는 행위를 의미(정시연, 2000)한다. 정의가 다 제각각인 만큼 전자상거래 자체도 시대를 거쳐 가며 많은 변화를 이루어왔다. 이를테면 전자상거래의 출범 이후부터 오늘날까지 전자상거래를 대표하고 있는 미국의 아마존은 단순히 오프라인에서 판매되던 물품을 온라인으로 전환한 것으로 전자상거래 1.0에 해당한다. 이베이나 중국의 알리바바 역시 전자상거래 1.0의 대표 격 기업으로 현재까지 이어지고 있다. 즉, 전자상거래 1.0은 이미 판매하고 있었던 기업들의 온라인으로의 전환이라고 볼 수 있다. 전자상거래 2.0은 이전에는 온라인으로 물건을 팔 서비스나 자원이 없었던 소상공인들에 의해 이루어졌다. 이로 인해 과거왿� 비교해 온라인에서 물건을 판매, 구매하는 것이 매우 쉬워졌고 판매자는 더 쉽고 저렴한 비용으로 온라인 샵을 구축할 수 있게 되었다.
우리가 주목하는 부분은 바로 지금이다. COVID-19 이후 전 세계적으로 전자상거래는 놀라운 성장을 이루었다. 전자상거래의 역사로 따지면 거의 하룻밤 사이에 전 세계의 구매 행동의 가장 큰 부분이 온라인으로 전환되었고 이는 3개월 만에 지난 10년 치만큼의 성장을 이룬 것이나 다름없다. 아래 그림과 같이 2020년 코로나바이러스 확산 이후 시장 규모가 급격하게 증가한 것을 알 수 있다. 따라서 지금의 전자상거래는 또 새로운 패러다임이며, 이를 우리는 전자상거래 3.0이라고 부른다. 전자상거래 3.0의 가장 큰 특징은 소비자가 찾아가는 시스템이 아닌 이를테면 웹사이트, 모바일 앱, SNS, 라이브 동영상 쇼핑 등 소비자가 어디에 있든 구매할 수 있는 것이 큰 차이로 작용한다.
전자상거래는 단순히 제품뿐 아니라 기술의 측면에서도 발전을 이루어왔다. 초기 전자상거래 시장은 유선 인터넷으로 거래가 이루어지는 e-커머스에서, 모바일로 거래가 이루어지는 m-커머스, 그리고 소셜 커머스를 활용한 소셜 커머스 등 기술의 변화에서도 큰 발전을 하고 있다.