글로벌 기업 (LG생활건강 및 스타벅스) 성공 사례

LG생활건강에 2017년은 각별한 해다. 화장품 사업에서 위기왿� 반전이 동시에 발생한 시기이기 때문이다. 위기는 중국 사드 사태였다.
이전에 국내 금융 위기(신용카드 사태)가 있었고, 전염병(메르스) 확산되고, 리먼브라더스 파산 등 많은 위기를 겪었지만, 사드 사태로 인해 중국인 방문객 수가 반 이상 급감할 때왿� 비교할 수는 아니었습니다. 사드 사태로 한중 갈등은 골이 깊어지고, 2017년 3월 15일부터는 중국인 한국 단체관광이 금지되는 상황에 놓이게 되었다. 금한령과 한국 보이콧 운동에 따른 중국 진출 한국기업은 큰 시련을 맞게 됩니다. 화장품 사업부문을 강화하고 있던 LG생활건강도 예외일 수 없었다.
하지만 같은 시기에 판매 1위였던 아모레퍼시픽의 설화수를 제치고 "럭셔리 화장품 후"가 그 자리를 차지하게 된다. "후"의 매출에서 중국의 비중은 높았지만, 현지 발생 매출은 20% 정도에 불과했다. 가장 중요했던 면세점 매출에서 선전했다. 2017년 비록 중국인 방문객 수는 반토막 났지만, LG생활건강의 면세점 매출은 상승을 멈추지 않았다. 화장품 사업부문에서 매출 3조 3111억, 영업이익 6,361억으로 꾸준한 성장 추이를 보였다.

판매 채널의 다변화
과거 화장품 업계는 1위는 태평양(아모레퍼시픽의 전신), 그 뒤를 한국화장품이 차지하고 있었다.이 때 후발주자였던 LG생활건강의 '드봉'의 급격한 성장으로 2위 자리를 차지한다. 이러한 성장 뒤에는 "채널 변경"이라는 결정타가 있었다.
당시 국내 화장품 시장은 방문판매가 주류를 이루었고, 높은 진입장벽으로 사장 진출이 쉽지 않았다. 하지만 여성들의 경제활동이 활발해지고, 다양한 제품을 경험하고 선택하고자 하는 욕구가 커지게 된다. 이러한 사회·경제적 현상을 간파한 LG생활건강은 로드숍 형태의 판매 채널을 구축했다. 태평양 등 다른 기업들도 동일한 채널 구축을 시도하지만 이미 격차가 벌어지고 추격을 포기해야 했다.