간호괿�리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석

Ⅰ 마케팅 개념, 간호서비스 마케팅

1. 마케팅의 개념

- 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념
- 수요왿� 공급 간의 관계를 나타내는 ‘실제적 또는 잠재적인 구매자 집단’
- 현대사회에서 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 ‘바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동’을 마케팅의 개념으로 정의한다.
- 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자왿� 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다.

2. 서비스 개념

- 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위나 성과로 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것
- 수혜자에게 바람직한 변화를 야기함으로써 고객에게 편익을 창출하는 활동이나 수행

3. 간호서비스 마케팅 믹스 개발 및 전략

1) 제품 (서비스)

: 간호서비스에서 제품은 간호사가 소비자에게 직접 제공하는 간호서비스 자체를 말하며 질과 양으로 구성된다, 간호서비스의 질(quality)는 소비자가 간호서비스를 제공받은 후에 느끼게 되는 만족이라고 할 수 있으며, 양(quantity)는 간호사가 제공하는 구체적인 서비스의 종류왿� 내용을 의미한다.

2) 가격

: 간호서비스에서 가격은 서비스를 이용하거나 소비하기 위해 소비자가 지불해야 하는 화폐적 가치이다. 간호서비스는 양질의 간호서비스를 제공하기 위해 그 경제적 가치를 충분히 반영할 수 있는 수준으로 가격이 산정되어야 하고, 또 이렇게 개발된 가격이 의료보험수가로 책정되어야 하며, 원가 분석을 통해 소비자왿� 제공자 모두가 납득할 수 있는 합리적인 가격이 설정되어야 한다. 간호서비스의 가격전략은 새로운 서비스를 개발하고 이를 보험수가로 적용하는 개발전략과 함께 기존의 서비스를 세분화, 차별화 하여 구체적인 항목으로 만들고, 원가분석을 통하여 적절한 가격으로 재조정하려는 전략이 함께 진행되어야한다.