![[?????? CRM]??????? ??????(CRM)](https://image4.ppt2video.com/Production/thumb212/2004/07/30/data2914189-0001.jpg)
-
????
??
^^??
. ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Å. (?) ???? CRM ?? ??
‰. (?) ???? CRM ?? ??
1. CRM ??? ??
2. CRM ?? ??
3. CRM ?? ??
4. CRM ?? ??
5. CRM ?? ??
♯. ??? CRM ??? ?? ???
♭. ? ? ? ? ?
☆ ?? ?? ??????
?? CRM? ??? ??, ??, ??? ???? ??, ??, ??, ?? ? ? ??? ?? CRM? ?? ???? ??. ? ???? ??? ??? CRM? ?????? ??? ??? ????? ????? ??? ??? ???, CRM? ???? ? ???? ?? ???? ???. ?, ?????? ???? ??? ?? ???? ?? ?? ?? ? ????????, ?????? ?? ???? ? ??? ???.
???, ??? ??? ??? ??? CRM ??? ?? ? ?? ???? ??? ? ??. ????? ???? ??? ???? ?? ?????? ??? ? ????, ???? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ???? ??? ?? ?? ????.
?? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ???? ?? CRM? ???? ??. ??? ???? ???? ?? ??? ??? 1? ???? DIGITAL DREAM COMPANY??? ?? ??? ?? ? ??? ????? ???? ??? ?? ??? ??, ??? ???? ??, ??? ?? ??? ???? ?? ????.
?? ?? ??? ??? ???? CRM ?? ??? ??????, CRM ?? ? ?? ??? ??? ???? ????, ??? CRM? ??? ??? ? ???? ?? ???? ??? ??? ???.????
， 1. CRM? ?? PRM?? / ??? ?? ??? / ????? 2003
， 2. (??? ???) CRM / Paul Greenberg? ; ???, ??? ?
， Greenberg, Paul / ????? 2001
， 3. eCRM ???? / ???, ??? [?]?? ??? / ?????? 2001
， 4. CRM? ??? ?? / ??? ?? ??? / ?????? 2000
， 5. CRM ?????? / ???? 翫表 / ?? 2000
， ??? :
， 1. NAVER, YAHOO (?? ? ??) ??????
， 2. http://www.ciokorea.com(???? ?? ??- CIO ??? ????)
， ???? ? ?? ? ??????
-
????
Ai ??? ??? ?? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ? ? ??? ?????. ???? ?? ??? ??? ?? ????? ????! -
??????? ??? ??? ???
? ?????
-
??? ?? ? ??? ???? ??? ?????? ???? ???, ?? ?? ? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ????? ????.
?? ? ??? ??? ??? ??, ?? ?????? ???? ????.
?????, ???? ? ?? ?? ?? ? ????? ????? ????? ??? ??? ????. -
?????? ???? ??? ??? ???? ???? ??? ???? ???, ??? 4?? ???? ??? ? ?????? ????.
???? ???? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ????? ??? ?? ??? ????? ?? ?????? ?? ???? ?? ?? ?? ??? 70% ?? ??? ???? ?? (???? ??? ? ?? ?? ???) ???? ?? ???, ????, ??, ?? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ??
?? ??? ??? ??? ???!
-
KB(????) CRM ??
27???
. ???? ???? ??? KB? ????? ?????? ??? ???, CRM?? ? ??? ????? ???? ??. ? ??? ???? CRM ????? ? ???? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ????. ??? KB? ???? ??? ? ?? ??? ??????? ??? ?? ???? ???? ?? ?????. .. -
?????crm
12???
1. CRM??? Customer Relationship Management ? ??????? ??? ???, ??? ?????? ??? ???? ???? ????? ??? ?? ???? ???. ? CRM? ??? ??? ??? ??? ??? ??, ???? ????? ??? ?????? ????, ????, ???? ????. ??? ???..
-
????? ?? : ???? CCMS(?????? ???)
5???
????? ?? ?? ?? : CCMS? ?? ???? ?? 1958. 8. 7 [??????????](? ??????????) ?? 1988. 7. 7 [??????????](? ????????????) ?? 1995. 4. 3 [??????????]? [??????????]? ?? ?? 2000. 11. 22 [?????? ??]..
-
CRM ????? ?? ??
12???
1. ???? ?? ????? 1962? ?? ??? ????? ????? ??? ?? ???? ?? ????? ??? ??. ??? ?? ?? ?? ?? ??? ????? ?? ?? ???? ?????? ???? ? ?? ??? ??? ????, ?? ??? ?? ??? ??, ??? ??? ??? ????? ??? ??????? ?????. ..
-
??????
2???
??????(capacity planning)? ???? ???? ??? ???? ???? ?? ????, ????? ???? ???? ???? ?????? ?????? ??? ??? ??? ????? ??? ??? ??? ??? ?? ????? ?? ????. ?????? ??? ?? ?? ? ??? ??? ? ?? ???? ???? ???. ????..
???? ??? ?????
?? ?? ??? ???? ???!
-
??/??
- ?????????-????
- *?* | 24 ???
- 5,000?
-
??/??
- [A+ ???] AMORE PACIFIC CRM ?? ???
- *?* | 26 ???
- 2,500?
-
??/??
- ??? ??? ??? CRM? ??
- *?* | 24 ???
- 4,000?
-
??/??
- ????)????? ??? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ?????? ??? ? ??? ??? ?????.
- ReportRed | 6 ???
- 1,000?
-
??/??
- CRM(??CRM??? ??? ????? ??? ??)
- *?* | 5 ???
- 1,500?
-
??/??
- ??????? ????
- *?* | 96 ???
- 5,000?
-
??/??
- The Long Tail
- *?* | 7 ???
- 3,000?
-
??/??
- ?? vs ??????
- ???? | 11 ???
- 2,500?
-
??/??
- [????] ??? ?????
- *?* | 20 ???
- 3,000?
-
??/??
- ?? ?? ??? ?? p16
- *?* | 16 ???
- 3,000?
-
??/??
- ￥￥ [???? ??]?????? ??? ??
- *?* | 21 ???
- 5,000?
-
??/??
- MISSHA? ??? ?? ? ?? swot, plc, 4p, bep, ?????
- *?* | 39 ???
- 2,000?
?? ??? ????? EasyAI
＾EasyAI ? ??? ?? ??? ???? ?? ? ????"
