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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도왿 자세

6년차 간호사로 근무중입니다. 원내 친절교육 맡게 되어 강사 강의, 유튜브 등 직접 보며 꼼꼼하게 만든 자료입니다. 병원 실무왿 최대한 연관성 있게 만들었고 부서장님 칭찬 받았습니다 ^_^
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최초등록일 2023.11.27 최종젿작일 2023.11
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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도왿 자세
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    소개

    6년차 간호사로 근무중입니다.
    원내 친절교육 맡게 되어 강사 강의, 유튜브 등 직접 보며 꼼꼼하게 만든 자료입니다.
    병원 실무왿 최대한 연관성 있게 만들었고 부서장님 칭찬 받았습니다 ^_^

    목차

    1. CS 란 무엇인가?
    2. 쉬운 설명과 적극성
    3. 보다 자세하게
    4. 통증조절노력, 위로왿 공감
    5. 불만 제기의 용이성
    6. 수치감 배려
    7. 말보다 솔직한 언어

    본내용

    1. CS 란 무엇인가?
    Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것
    하지만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만 ] 으로 그 의미가 확대되어, 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다.

    고객은 어떨 때 만족을 할까?
    고객만이란, 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것하지만 고객은 신속, 정확, 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스라고 생각하며 당연한 서비스를 받고 만족하지 않는다.

    참고자료

    · 없음
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