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마케팅원론 ) 고객갿치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

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한오피스
최초등록일 2024.01.19 최종젿작일 2023.12
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마케팅원론 ) 고객갿치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오
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    목차

    1. 고객갿치란

    2. 고객 혜택의 구성요소
    (1) 기능적 혜택
    (2) 심리적 혜택
    (3) 사회적 혜택

    3. 결론

    4. 출처

    본내용

    1. 고객갿치란
    고객갿치는 고객 혜택과 고객 코스트 두 가지로 이루어져 있다. 여기서 이야기하는 고객갿치란 고객의 관점에서 기업 혹은 판매자가 제공하는 것을 소비함에 따라 고객의 욕구를 충족시키는 정도를 의미한다고 할 수 있다. 제공하는 것은 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 모든 것을 의미하는데, 제품 자체가 될 수도 있으며 혹은 서비스, 브랜드 이미지 등을 포함하는 개념이다. 고객갿치의 개념이 전통적으로는 가치는 재무적인 관점에서 가치를 바라보았다면 최근에는 재무적인 관점에서만 바라보는 것을 벗어나 감정적 가치 혹은 궁극적 가치까지 고려하는 단계로 발전하고 있는 것을 확인할 수 있다.

    2. 고객 혜택의 구성요소

    고객 혜택은 세 가지의 구성요소로 이루어져 있는데, 모든 구성요소는 고객의 선택에 지대한 영향을 끼친다. 이를 가장 대중적이면서도 일반인이 구매하기에는 비용적인 부담을 가지게 되는 스마트폰 구매로 설명하고자 한다.

    (1) 기능적 혜택
    첫째는 기능적 혜택이다. 기능적 혜택은 상품 혹은 서비스를 구매하였을 때 기본적으로 제공받길 원하는 혜택이라고 말할 수 있을 것 같다. 개인이 스마트폰을 구매하였을 때 기본적으로 제공 받기 원하는 혜택은 핸드폰으로서의 기능이라고 생각한다.

    참고자료

    · 비싼 아이폰 타령만 하더니?...2030 요금 미납·연체 속출
    · https://biz.sbs.co.kr/article/20000138174?division=NAVER
    · 2023.10.05. SBSBIZ 윤진섭기자
    · 고객갿치에 대한 개념적 고찰 및 척도개발에 관한 연구-제약산업을 중심으로-
    · 2020. 6. 숭실대학껓 댿학원 김영필
    · 고객갿치 관리왿 고객마케팅 전략, 롤란드 T. 러스트, 지식공작소, 2006
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 마케팅원론에서 다루는 고객갿치의 개념과 구성요소에 대해 자세히 설명하고 있습니다. 고객갿치는 고객 혜택과 고객 코스트로 구성되며, 고객 혜택에는 기능적, 심리적, 사회적 혜택이 포함됩니다. 각 혜택의 개념과 특성을 스마트폰 구매 사례를 통해 잘 설명하고 있습니다. 기능적 혜택은 제품의 기본적인 기능과 성능, 사후 서비스 등을 의미하며, 심리적 혜택은 브랜드 이미지나 트렌드왿 같은 감성적 가치를 말합니다. 사회적 혜택은 제품을 통한 자기 표현이나 과시 욕구 등을 나타냅니다. 과거에는 기능적 혜택이 중요했지만, 최근에는 심리적, 사회적 혜택이 더욱 부각되고 있습니다. 이는 소비자들의 소비 행태 변화를 보여주는 것으로, 기업은 이를 고려하여 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다. 다만 심리적, 사회적 혜택에만 집중하는 소비는 바람직하지 않으므로, 균형 잡힌 소비 문화 형성을 위한 노력이 필요할 것으로 보입니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      마케팅원론 내용 중 고객갿치 구성요소를 상세히 설명하고 있으며, 사례를 통해 실제 고객 행동을 잘 보여주고 있습니다.
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