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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해

경영학개론 주제: 점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관리의 정의왿 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유왿 기업들의 사례를 기술하시오.
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최초등록일 2024.02.28 최종젿작일 2024.01
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해
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    소개

    경영학개론
    주제: 점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관리의 정의왿 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유왿 기업들의 사례를 기술하시오.

    목차

    I. 서론

    II. 본론
    1. 고객관계관리의 정의
    2. 고객관계관리 등장배경
    3. 오늘날 기업들은 고객관계관리를 왜 하는가
    4. 기업들의 고객관계관리 사례

    III. 결론

    IV. 출처

    본내용

    기업들의 비즈니스 전개 양상을 다룬 기사에 대해서 조금이라도 관심이 있는 사람이라면 오늘날 기업들이 치르는 경쟁이 얼마나 치열한지에 대해서 쉽게 이해할 수 있을 것이라고 생각한다. 다른 경쟁사들과 비슷한 것을 제공하는 것은 더 이상 시장에서 경쟁력을 형성 및 유지할 수 없다. 기업들은 다양한 방식으로 경쟁력을 향상시킬 수 있어야 하며 또한 기업의 주요 수익원인 고객과의 관계 역시 강화해야 한다. 기업들이 이러한 목적으로 시행하는 방법 중의 하나는 고객관계관리이다. 그러한 부분에서 고객관계관리의 정의에 대해서 살펴보고 그 등장배경과 오늘날 기업들이 고객관계관리에 더 적극적으로 나서는 이유, 실제 기업들의 고객관계관리 사례에 대해서 자세하게 조사해보았다.

    참고자료

    · 기업열전] "모든 고객은 CRM(고객관계 관리)으로 통한다", 세일즈포스, 동아일보, 2021.08.02
    · 고객관점에서의 CRM 척도개발, 이득규, 한국물류학회, 2017
    · CJ프레시웨이, 고객관계관리 시스템 구축.. 데이터 경영 강화, 김세헌, 스트레이트뉴스, 2023.03.06
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 경영학 분야에서 점점 치열해지는 경쟁환경 속에서 기업의 성공과 실패가 고객만족과 지속적인 측정 및 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다는 점을 다루고 있습니다.

    먼저 고객관계관리의 정의왿 등장배경을 살펴보면, 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서 기업의 영업이나 마케팅 프로세스왿 고객 데이터베이스를 체계화하여 시스템화한 것입니다. 이는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워왔으며, 특히 1990년대 말 이후 IT기술의 발달로 인해 보다 수준 높은 고객관계관리가 가능해졌습니다.

    오늘날 기업들이 고객관계관리를 하는 이유는 치열한 경쟁 환경에서 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지가 더 효율적이기 때문입니다. 고객관계관리를 통해 개별 고객의 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높일 수 있으며, 기존 고객을 대상으로 한 크로스셀링 및 업셀링 등의 마케팅 활동도 가능해집니다. 또한 고객 데이터 분석을 통해 신규 시장 및 고객 발굴, 잠재고객 식별 등도 가능합니다.

    실제 사례로는 CJ프레시웨이의 경우를 들 수 있습니다. CJ프레시웨이는 고객정보 통합 관리, 데이터 시각화, 다양한 커뮤니케이션 도구 등을 갖춘 고객관계관리 시스템을 구축하여, 영업 담당자들이 고객 정보왿 영업 활동 내역을 실시간으로 파악하고 관리할 수 있게 하였습니다.

    이처럼 기업들이 고객관계관리에 많은 투자를 하는 이유는 치열한 경쟁 속에서 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 중요해졌기 때문입니다. 앞으로도 고객관계관리는 기업 경쟁력 확보를 위한 필수적인 요소가 될 것으로 보입니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      고객관계관리의 개념과 중요성, 기업들의 CRM 도입 사례를 잘 정리한 문서입니다.
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