부킹닷컴, 아고다 등 환불불가 조항 불공정 약관 아니다고 한 판결에 대한 고찰(반대입장에서)

요즘은 자고로 ‘플랫폼의 시대’이다. 플랫폼은 원래 기차를 타고 내리는 공간을 말한다. 그렇기 때문에 다양한 사람들이 오직 하나의 목적, 기차에서 타거나 또는 내리는 목적으로 플랫폼을 이용한다. 대신 플랫폼은 단순히 교통수단을 타고 내릴 때 스치는 공간일 뿐 아니라 많은 사람들이 몰리기 때문에 이곳에서 다양한 형태의 비즈니스가 이루어지곤 한다. 플랫폼에는 편의점이나 잡화점이 있기도 하고, 지면 광고나 TV 광고 등 다양한 광고도 플랫폼에 자리하고 있다. 그렇기 때문에 플랫폼은 교통 수단과 승객이 만나는 곳일 뿐 아니라 교통과 물류의 중심이 되고, 거래가 발생한다.
오늘날 온라인상에서 공급자왿� 수요자가 교차하는 지점, 그래서 거래가 이루어지는 공간을 플랫폼이라고 부르는 이유는 이러한 플랫폼의 본질적인 의미왿� 이것이 유사하기 때문이다. 플랫폼은 공급자왿� 수요자 같은 복수의 그룹이 참여해 각 그룹이 얻고 싶은 가치를 공정한거래로 교환할 수 있도록 구축된 환경이라고 정의할 수 있다. 그렇기 때문에 플랫폼에 참여하는 사람들은 연결, 상호작용을 통해 새로운 가치왿� 혜택을 제공해 줄 수 있는 상생의 공간이다. 최근에는 다양한 분야에 플랫폼이 존재한다. 공통의 주제를 가지고 상품이나 서비스를 판매하려는 사람들과 구매하려는 사람들이 모이게 되는 곳은 어디나 플랫폼이다. 플랫폼은 그것의 실제 사례를 보면 쉽게 이해할 수 있다. 배달의 민족, 요기요, 아고다 닷컴, 부킹닷컴, 직방, 다방, 오늘의 집 등이 플랫폼이다. 플랫폼 업체들은 직접 재화를 소비자에게 제공하지 않는다. 그저 판매자왿� 구매자가 서로 연결될 수 있는 공간과 기회를 제공해 줄 뿐이다. 대신 판매자왿� 구매자 사이에서 실제로 거래가 이루어지면 거래를 중계한 대가로 일종의 수수료를 받아서 수익을 낸다.
플랫폼이 발전하면서 사람들은 시간과 공간을 초월해서 다양한 물건과 서비스를 구입할 수 있는 기회를 얻게 되었다. 여행을 좋아하는 사람들이라면 특히 플랫폼의도입이 반가웠을 것이다. 예전에는 일일이 호텔이나 호스텔, 민박집 같은 곳들을 검색해서 자기가 머물 숙소를 찾아야 했는데, 요즘은 아고다닷컴이나 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 에어비앤비처럼 다양한 플랫폼 업체를 통해서 내가 원하는 지역의 다양한 숙박업소의 정보를 확인할 수 있고, 플랫폼을 통해서 안전하게 예약과 결제를 할 수 있게 되었기 때문이다.