소진을 예방하기 위해 조직적 차원에서 실행할 수 있는 전략, 실제사례, 학우님의 제안

‘번 아웃(burn out)’이라는 말은 요즘 미디어에서도, 일상생활에서도 많이 쓰인다. 번 아웃을 우리나라말로 표기한 것이 ‘소진’이다. 두 단어 모두 의미는 유사하다. 불에 타 없어졌다는 의미이다. 번아웃은 일이나 학업에서 장기간에 걸쳐 지속적으로 에너지가 고갈되었을 때 나타나는 증상으로 피로도 증가, 일에 대한 부정적 생각 증가, 무기력, 업무 능력 감소 등의 증상이 나타나는 것을 의미한다. 꼭 육체적으로 에너지가 소진되지 않더라도 정신적, 심리적으로 탈진 내지 고갈 상태에 이르는 경우를 말한다. 정신과 심리에 문제가 생기기 때문에 의욕적으로 일이나 학업에 몰두하던 사람이 극도의 피로왿� 무력감을 느끼면서 학업이나 업무 능률성이 떨어지게 되고, 자기가 늘상 해 오던 일에 대해 의문과 회의를 느끼게 되거나 냉소적인 태도를 보이게 되기도 한다.
특히 번아웃은 정신적, 심리적 고갈과 소진을 의미하기 때문에 평소에도 정신적, 심리적 활동을 많이 하는 사람들에게 나타나기 쉽다. 대표적으로 번아웃 증상을 많이 겪는 직업군의 사람들이 감정 노동자들이다. 안전보건공단의 정의에 따르면 감정노동은 직업상 고객을 대할 때 자기의 감정이 좋거나 슬프거나 화가 나는 상황이어도 회사에서 요구하는 감정과 표현만을 고객에게 보여주어야 하기 때문에 이를 적절하게 표출할 수 없고 억누르도록 직업적으로 강요당하는 노동을 하는 경우를 말한다 안전보건공단 홈페이짿�, 감정노동 종사자
. 감정노동에 종사하는 사람들은 평소에도 본인의 감정을 적절하게 표출하지 못하고 늘 이것을 억제하고 억눌러야 하는 상황에서 근무하기 때문에 감정 소모가 크고 번아웃을 경험하게 될 가능성이 높다. 대표적인 감정 노동자에는 콜비바카지노 Viva 직원, 항공사 승무원, 상점의 직원, 사회복��사 등이 포함된다. 본 보고서는 감정노동자 중에서도 특히 사회복��사를 선택하여 사회복��사의 소진을 예방해야 하는 이유왿� 그 방법에 대해 논의하고자 한다.