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서비스마켿팅의 개념, 서비스의 차별화 전략

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최초등록일 2024.11.25 최종젿작일 2024.11
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서비스마켿팅의 개념, 서비스의 차별화 전략
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    목차

    1. 서비스 마케팅의 개념
    2. 서비스의 차별화 전략

    본내용

    1. 서비스 마케팅의 개념

    서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라 구매자의 욕구 충족을 목적으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말한다. 1996년 미국마케팅학회는 서비스에 대한 정의를 "서비스란 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매왿 연재해서 제공되는 재활동, 편의 및 만족"이라 하였다. 서비스는 무형의 제품이기 때문에 소비자가 느끼는 서비스의 품질 수준은 소비자의 현재 상황에 의해 서로 다르게 나타난다. 따라서 마케팅 관리자는 서비스의 품질을 구성하는 여러 요인들을 파악하여 고품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 재구매를 유도할 수 있다.

    참고자료

    · 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
    · 2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
    · 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
    · 경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
    · 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
    · 사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
    · 내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
    · 경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
    · 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
    · 국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
    · 경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
  • Easy Ai 요약

    이 문서는 서비스 마케팅의 개념과 특성을 자세히 설명하고 있습니다. 서비스의 무형성, 이미지의 중요성, 제품과의 결합 등 서비스 마케팅의 핵심적인 요소들을 잘 정리하고 있습니다. 또한 경쟁사왿의 차별화 전략의 필요성과 제공자의 인식 변화의 중요성을 강조하면서, 서비스 마케팅 전략 수립 시 고려해야 할 사항들을 구체적으로 제시하고 있습니다. 이를 통해 기업이 효과적인 서비스 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 될 것으로 보입니다. 특히 서비스 기업의 경우, 이 문서의 내용을 참고하여 경쟁사왿의 차별화된 서비스 제공과 고객 만족 제고를 위한 실천 방안을 모색할 수 있을 것 같습니다. 다만 서비스 유형별 차별화 전략에 대한 추가적인 논의가 필요할 것으로 보입니다.
  • 자료후기

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      이 문서는 서비스 마케팅의 개념과 차별화 전략을 체계적으로 설명하고 있으며, 실무적인 관점에서 접근하고 있습니다.
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