CQI 보고서 / 회진알림톡 서비스를 통한 환자 만족도 증진 / A+ 칭찬 받음 / 교수님 피드백까지 반영

#Ⅰ Find 문제 선정 및 배경

① 문제점 파악
 해당 병동은 간호간병 통합병동이 아닌 보호자가 상주하는 일반병동이며, 환자왿� 보호자가 환자 질환 및 치료 방향에 대해 의사를 통해 자세히 듣고 싶어 하는 욕구가 강함.
 환자들은 회진에 참여하기 위해 회진 예상 시간인 매일 오전, 오후 각 1시간 동안은 볼일이 있어도 정확 히 언제 올지 모르는 상황에서 계속 기다려야만 했고 화장실조차 쉽게 가지 못하는 환자가 있었음.
 몇몇 의사들의 불규칙한 회진시간, 학회 일정과 겹침, 긴급 수술 상황 등의 문제로 인해 회진 시간이 변경 되거나 취소되었으나 그것을 사전에 예고 받지 못하여 간호사에게 불만을 토하고 언제 회진을 오냐며 잦 은 질문을 하는 모습을 관찰함.
 회진을 기다리는 환자왿� 보호자에게 지속적이고 반복적인 스트레스 요인

<환자가 불편함을 겪은 사례>
▶ 타과 협진이 많고 진료과별 회진이 상이하여 과별 회진 시간을 정확히 알지 못하는 경우
▶ 갑작스러운 회진 시간 변경 및 취소에 대해 안내받지 못한 경우
▶ 의사소통이 불가한 환자의 보호자가 자리를 비웠을 때 갑작스럽게 회진이 진행되어 정보를 제공받지 못한 경우

( ⇒ EX “회진 언제 오나요? 잠깐 자리 비운 사이에 왔었어요? 저희 어머니 말고 저한테 설명해주셔야 하는데, 지금 다시 한번만 왿�달라고 할 수 없나요? 오늘 회진 왜 안 오세요? 왜 어제랑 왔던 시간이 달라요? 어제는 9시 50분쯤 왿�서 잠깐 편의점 갔다 왔는데, 오늘은 왜 9시에 왿�요? 등 )

② 주제 선정
“ 회진 알림톡 서비스를 통한 환자 만족도 증진 ”

환자왿� 보호자는 회진을 통해 환자의 질환 및 상태, 치료 경과에 대해 들을 수 있기 때문에, 이 시간을 굉장히 중요하게 생각한다. 환자들은 회진에 참여하기 위해 회진 예상 시간인 매일 오전, 오후 각 1시간 동안은 볼일이 있어도 정확히 언제 올지 모르는 상황에서 계속 기다려야만 했고, 화장실조차 쉽게 가지 못하는 환자가 있었다. 또한 한국보건사회 연구원의 조사결과에 따르면 병원에 입원한 환자 중 30% 이상이 회진과 관련된 정보를 충분히 제공받지 못했고 이에 불만을 토로했다고 한다.