오퍼레이션관리_애플의 전략

I. 서론

애플은 단순한 스마트폰이나 기술 기업을 넘어 현대 소비자 문화에 깊은 영향을 미치는 아이콘으로 자리매김했다. 삼성 핸드폰을 사용하는 소비자들이 기능적 우수성을 구매 이유로 꼽지만, 애플 제품 사용자들은 종종 “그냥 애플이니까”라는 감성적인 이유를 든다.
심지어 ‘아이폰 쓸 것 같은 남자’라는 트렌드 밈이 생겨나기도 했었다. 아이폰 쓸 것 같은 남자들은 잘생기고, 스타벅스에서 아메리카노를 마시고, 여자친구가 있을 것 같다는 밈이었다. 한편, 그 반대로 ‘갤럭시 쓰는 여자’라는 밈도 생겼는데 갤럭시를 쓰는 여자는 진국이다, 알뜰하고, 경제관념이 있을 것 같다는 밈이었다.
이처럼 어떤 브랜드의 스마트폰을 사용하는가는 한 사람의 이미지에도 영향을 준다. 애플은 전자기기를 넘어서 소비자가 감성적인 라이프스타일 정체성과 상징이 된 것이다. 이는 애플의 탁월한 감성 브랜딩 전략이라고 볼 수 있다. 본 보고서에서는 애플이 어떻게 전략적으로 소비자의 감성을 자극하고 강력한 브랜드 충성도를 구축했는지 살펴보고자 한다.

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2) 프리미엄 브랜드 포지셔닝

애플은 철저히 프리미엄 브랜드로 자리매김했다. 가볍고도 세련된 알루미늄 바디, 정교한 마감 처리, 고급스러운 포장까지 모든 요소가 프리미엄 이미지를 강화한다. 애플은 가격 경쟁에 뛰어들기보다는 높은 가격대를 통해 제품의 프리미엄 이미지를 공고히 했다. 소비자들에게 “비싸지만 그만한 가치가 있다”라는 인식을 심어주고, 애플 제품을 소유하는 것 자체가 사회적인 지위나 취향을 나타내기도 하는 것이다. 그 예로 커플 간에 에어팟을 선물하면 굉장히 좋아하고, 센스 있는 선물이 되지만 그 외에 다른 중저가형 무선 이어폰을 선물하는 것은 에어팟만 한 임팩트가 없다.

3) 미니멀리즘 디자인

애플 제품의 가장 큰 특징은 단순함이다. 애플은 불필요한 요소를 과감히 제거하고 본질에 집중하는 미니멀리즘 디자인을 추구한다.