태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

Ⅰ.서론
기업을 상대로 과도한 악성민원을 제기하여 피해를 발생시키는 사람을 블랙컨슈머라고 한다. 최근 쿠팡이나 이마트 등 대형마트를 중심으로 하여 블랙컨슈머들의 환불이나 악성민원 제기 등이 이슈로 떠오르고 있다. 소비자들이 기업에 행하는 갑질 형태는 서비스 산업에서 다양하게 발생하고 있다. 태권도 도장과 같은 학원 역시 블랙컨슈머들의 대상이 된다. 태권도 도장은 주로 어린아이들이 다니기 때문에 블랙컨슈머의 대상이 수련생과 학부모 위주가 되고 있다. 학부모들의 요구가 다양화되면서 태권도 지도자는 각각의 요구에 모두 응대하기가 힘들어졌으며, 블랙컨슈머가 점점 증가하면서 태권도 업무를 포기하는 사태까지 일어나고 있다. 특히 과거왿� 다르게 오늘날에는 맞벌이 부부가 증가하면서 자녀를 학원에 보내는 부모들이 늘어났다. 자녀가 태권도장에서 어떤 일을 겪었는지 세세하게 알기를 원할 뿐만 아니라 태권도장에서 제공하는 프로그램이 자녀에게 유익하게 돌아가기를 바라기 때문에 지나치게 많은 기대왿� 요구를 하기도 한다. 아파트에 거주하는 학부모의 경우 태권도장이 자신의 마음에 들지 않을 경우 다른 학부모에게 악담을 하여 태권도장의 경영에 손해가 가도록 한다. 특히 ‘맘카페’왿� 같은 학부모 모임이 힘을 얻으면서 태권도장의 경영이 더욱 힘들어지고 있다. 이러한 블랙컨슈머 문제를 해결하지 못하면 태권도장은 점점 설자리를 잃어가게 될 것이다. 블랙컨슈머를 적당하게 대응할 수 있어야 태권도장이 원활하게 경영될 수 있다. 또한, 태권도장을 다니는 다른 어린아이들을 위해서라도 블랙컨슈머의 행동을 막을 필요가 있다.

Ⅱ.본론
1.태권도
태권도는 우리나라에서 발전한 무술이다. 발차기를 중심으로 하여 손과 발을 이용하여 상대를 효과적으로 제압하고 방어한다. 태권도는 다른 운동과는 다르게 태권도 전체를 아우르는 철학이 존재한다. 태권도를 배운다는 것은 수양한다는 것과 같은 의미를 가진다.