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[고객경영] CGV고객만족

직접 인터뷰한 내용이 있습니다. 안짿점
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최초등록일 2004.12.01 최종젿작일 2004.09
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[고객경영] CGV고객만족
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    소개

    직접 인터뷰한 내용이 있습니다.
    안짿점

    목차

    Ⅰ. CJ CGV
    1. 회사소개
    2. CGV 진입과 복합 상영관의 동향
    3. 4P 분석
    4. SWOT 분석

    Ⅱ. CJ CGV 고객만족경영
    1. PRODUCT
    2. SERVICE
    (1) 외부고객 대상
    (2) 내부고객 대상
    3. IMAGE

    Ⅲ. CJ CGV 고객 서비스 체험 및 담당자 인터뷰
    1. 점장님 인터뷰
    2. 슈퍼바이져 인터뷰

    Ⅳ. 결 론

    본내용

    Ⅱ. CGV 고객만족경영

    1. PRODUCT
    (1) 서비스 상품
    서비스 상품이란 핵심 서비스왿 다양한 보조서비스의 묶음으로 보조 서비스는 핵심 서비 스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것을 말한다. CGV의 경우 서비스를 제공 하는 대표 기업이므로 유형적인 상품이 아닌 무형적인 서비스가 상품이라 할 수 있다.
    (2) 보조 서비스의 차별화
    - 설비왿 배치
    -상영관 운영 방식
    - 입지조건에 따른 차별화
    - 기타 고객 서비스

    2. SERVICE
    (1) 외부고객 대상으로 “영화 그 이상의 감동” 실현
    1) CGV의 고객서비스

    ① 각 포지션의 공통된 인사왿 멘트 구사로 고급스런 서비스 지향
    고객 접점에 있는 CGV 스탭들의 정해진 인사왿 멘트로 고객 응대
    - 서비스 데스크 : “안녕하십니까? 무엇을 도왿드릴까요?”
    - 매표 : “안녕하십니까? 어떤 영화 보시겠습니까?”
    - 매점 : “안녕하십니까? 주문하시겠습니까?”
    - 플로어 : “안녕하십니까? 안내해드리겠습니다.”

    ② 일반 고객뿐만 아니라 장애우 고객들도 편안한 영화 관람
    - 각 상영관마다 휠체어 좌석을 지정하여 장애우 고객도 편안한 영화 관람 가능
    - 장애우 고객 방문시 각 포지션별 근무자가 좌석까지 직접 안내 및 영화 상영
    - 종료시 : 출구 및 극장 외부까지로의 안내 서비스 제공

    참고자료

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