[마케팅] 웅진코웨이 사례분석 자료

웅진코웨이의 핵심 서비스 전략으로는 렌탈 제도왿� 코디 제도를 손꼽을 수 있으며 이는 웅진코웨이를 둘러싸고 있는 시장, 소비자등의 환경요인, 그리고 기업차원 전략과 상당히 높은 적합성(관련성)을 가지고 있습니다.

2000년대 들어 소비시장은 양면성을 가지게 되는데 그 중 가장 큰 특징이 바로 소비에 있어 이성과 감성을 동시에 중시하는 것이다.(삼성경제연구소, 2002) 이성을 중시한 소비트렌드를 살펴보면, 비용을 따지면서 소비하려는 경향이 있어 알뜰한 쇼핑을 위해 세밀하게 정보를 수집하고 비교하며 기업의 다양한 혜택을 세부적으로 이해한 후 결정한다. 또한 실용적 의식이 확산되면서 제품의 소유에 따른 만족보다는 사용을 중시하여 소유에 따른 금전적, 사무적 부담을 덜어주고 사용의 경험과 실용성을 중시하는 리스나 렌탈 형태를 선호하게 되었다.

이전까지 정수기 판매는 철저한 방문판매 방식으로 이루어졌다. 판매사원들이 100만원 이상의 고급 정수기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객재창출을
렌탈정수기를 사용하는 경우 제품을 구입하는 경우에 비해 다소 애착감이 떨어지기 마련이다. 따라서 빌려쓰면 내것 된다라는 느낌을 통해 만족감을 증대시키기 위해 5년 사용 후 원하는 고객에 한해 정수기 소유권을 이전할 수 있도록 하였다.

코디의 주업무는 렌탈정수기의 정기점검과 일반정수기의 멤버쉽회원관리, 필터교환, 렌탈 회원모집 등에 이르기까지 웅진코웨이 정수기에 대한 모든 B/S(Before Service)를 책임지고 있다. 일반적으로 대부분의 서비스 회사들이 회사 중심의 A/S를 실시하는데 비해 코디들은 고
정수기관리전문가인 코디의 역할에 힘입어 웅진코웨이개발은 1998년 4월부터 2000년 11월말까지 약 50만명의 렌탈회원을 확보할 수 있었는데, 이 숫자는 웅진코웨이개발이 창립 이후 11년 동안 판매해온 정수기의 판매실적과 맞먹는 판매고다.
하지만 코디는 이러한 현장관리나 영업의 활동범위에 그치지 않는다. 코디-팀장-지국장-총국장의 단계를 거치며 비젼있는 관리자로의 발전이 가능하다. 99명의 지국장 중 여성 지국장 77명

웅진의 정수기 판매업체인 웅진코웨이개발의 매출액 추이는 <표 2>왿� 같다. 매년 100%가 넘는 내부부문 성장률을 보이고 있다.
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웅진코웨이 정수기 브랜드 경쟁력의 핵심은 바로 서비스에 있다. 차별화된 서비스를 통해 구매 후 만족을 극대화시키는 것이다. 제품 관리 전문가 코디는 제품에 대한 정기점검 및 주기에 따른 필터교환 등 사전점검서비스를 실시함으로써 제품 관리에 대한 불편함을 말끔히 해소해주고 있다.