[기업윤��왿� 사례] 기업윤��왿� 사례

6) 사례토론
Intel의 펜티엄칩은 현재 펜티엄Ⅲ로 이어지고 있다. 그 동안에도 여러 가지 사소한 결함들이 발견되었다. 하지만 유독 이 사건이 Intel에 큰 타격을 준 것은 Intel의 적절하지 못한 대응 때문이었다. 아무리 기업 측의 잘못이 없었다 하지만 소비자들의 반응을 예측하지 못했고, 소비자들의 반응에 대한 적절한 대응을 하지 못했기 때문에 악화된 사례로 볼 수 있다. Intel측이 이왿� 같이 소극적인 입장을 취했던 원인과 그러한 Intel의 대응방안에 대해 살펴보았다.

(1) Intel의 입장
MPU왿� 같은 복잡한 회로에서는 흔히 결함이 있을 수 있는데 시중에 판매하여 널리 사용되는 과정에서 차츰 개량해 나가는 것이 업계의 상식이다. 또한 펜티엄의 결함은 DRAM이나 흔히 쓰는 Software에서 자주 생기는 결함에 비하면 훨씬 적은 것이다. 따라서 펜티엄의 결함은 그리 큰 문제가 아니었지만 매스컴의 과장된 보도왿� IBM측에서 자신들의 Power PC를 보급시키려는 전략적인 음모로 인해 사건이 커진 것 같다. (IBM은 Intel에 대항하는 MPU Power PC를 애플컴퓨터왿� 공동으로 개발하여 출하하고 있다.) 펜티엄칩의 결함은 일반인들이 경험하기 힘든 것이 사실이고 이 때문에 모든 제품을 무상교환 해줄 필요는 없었다고 본다.

(2) Intel의 대응에 대한 지적
① 인터넷의 파급효과를 간과했다.
펜티엄의 문제점은 한 수학자가 발견, 인터넷으로 외부에 알려졌다. 인터넷은 TV에 버금가는 매스컴 효과를 갖고 있어 흥미있는 내용은 기하급수적으로 번진다. 아무리 전문가들끼리 양해될 수 있는 내용이라도 그것이 아무런 여과없이 그대로 일반인에게 전달되면 큰 충격을 줄 수도 있다. 따라서 Intel측은 일반 소비자들에 대한 홍보책이 필요했다. 그런데 Intel은 PC설계전문가들과의 커뮤니케이션에만 신경을 썼지, 일반 대중과의 커뮤니케이션을 소홀히 했다는 점을 지적할 수 있다.