인터파크의 성공사례

3. 고지 재탈환을 위한 대안 모색

① 광고의 효과왿� 부담
- 소비자 조사 결과 ‘가격’이 인터넷 쇼핑 시 가장 중요시하는 요인으로 나왿�, ‘가격’을 광고의 확 실한 어필 포인트로 잡음
- 3개월간 집중한 결과 광고공세의 효과가 나타남 - 인지도 상승과 매출 증가
② 매출증대의 단서 탐색
- 매출액 증가의 단서 탐색 -> 도서부문이 인터파크 적자의 30 - 40% 차지 -> 도서무료 배송 서비스 채택
③ 왜 도서인가
- 특성상 단가가 낮고 표준 품이기 때문에 고객들이 쉽게 구매할 수 있고, 또 인터넷 서점의 대중 화로 많은 고객이 주문하는 분야
④ 당시 온라인 서점 시장의 상황
- 집까지 배송, 적립금 포인트, 각종 도서리뷰정보등의 매력적인 정보는 소비자의 구매를 당겼다 (오프라인 서점과 출판사들의 반격)

4. 정상 재등극의 결정타

① 도서무료배송 서비스 전략의 채택배경
- 온라인 도서구매 시장에서 충족되지 않는 고객의 니즈가 있다면 그것은 바로 무료배송
② 도서무료배송 의사결정의 과정
가. 성공의 핵심키
예상보다 단권주문 비율이 낮고, 또 많다 하더라도 이에 상응하는 매출액 증가가 이어지거나, 다른 품목으로의 구매전환이 발생한다면 성공할 가능성이 높다고 판단
나. 의사결정의 고려사항 : 고객과 경쟁사의 반응 예측
- 무료배송의 효과에 대한 정보가 경쟁사에 알려지지 않도록 철저히 보안을 지키고, 실제로 외 부에서는 반신반의하는 상태가 6개월간 지속. 선두권 경쟁자들은 인터파크의 치밀한 전략과 대비책에 속수무책으로 당함
③ 도서무료배송의 실시왿� 그 성과
- 도서무료배송서비스 대대적인 광고 실시(라디오 - 공격적인 광고 실시) -> 단권주문의 경우 당 일내 배송 가능 -> 소비자의 미안함과 긍정적 인식 -> 소비자 구전 효과 -> 1권 주문비율은 전체 주문건수의 2.9권, 1권당 40%정도로 증가했으나, 1일 평균 도서매출액은 무려 2억 5천만 원으로 4배 가까이 증가
④ 쇼핑몰 부문 매출액 1위 달성
- 도서에 이어 화장품 무료배송 실시 -> 소비자 흡인 -> 이들 고객이 다시 가전, pc등 비교적 단 가가 높은 제품군으로 이동 시작
- 매출액 증대를 위해 많은 마케팅 수단 동시에 동원(시간선착순 땡쿠폰 배포, 고객의 관심을 끌어 올릴 수 있는 것으로 한정해서 이벤트 실시, 할증방식의 적립금 적립방식) -> 2003년 하반기 매 출액 기준으로 인터넷 쇼핑몰 업계에서 1위 탈환
- 경쟁사의 전략에 인터파크는 고객서비스 향상으로 대응(고객 서비스 전담업체 설립)