[항공사등 관광관련] 승무원의 역할과 이미짿�

1. 승무원의 역할

승무원이 하는 일은 한마디로 탑승한 승객들이 비행기에서 내릴 때 까지 비행시간을 편안히 보낼 수 있도록 도왿�주는 역할이다. 즉, 항공사 승무원은 탑승구에서 승객을 맞이하는 것 에서부터 승객이 내리기까지의 전 과정에 참여하게 되므로, 승객은 비행 내내 마주칠 수밖에 없는 승무원들의 이미짿�로 항공사를 평가하고 기억 할 수밖에 없다.
승무원은 탑승하기 전에 사무장 및 기장으로부터 인원확인, 업무의 분담, 휴대품 점검, 비행 시 유의사항, 신규업무에 필요한 지식 등을 브리핑 받는다.
인원은 일반적으로 대형기나 국제선인 경우에 스튜어디스(여승무원) 10-13명, 스튜어드(남승무원) 3명이 한조가 되어 탑승한다. 이들의 직급은 사무장, 남녀 보조사무장, 선임승무원, 승무원 등으로 정해져 있으며, 그 중 사무장이 전체를 총괄한다.
승무원의 한달 평균 근로시간은 일반 직장의 절반 정도인 60-80시간 정도이고 보통 7-10일 간은 쉬지만, 업무의 성격상 밤, 주말, 휴일에도 근무해야 하기 때문에 생활이 불규칙하며, 근무시간의 대부분을 해외에서 보내므로 육체적,·정신적으로 힘든 편이다. 따라서 근무 연수는 비교적 짧아서 전문대 출신의 경우 5-6년, 4년제 대학 출신의 경우는 3-4년 정도라고 생각하면 된다.
항공사의 근무경력이 있는 경우에는 퇴사 후에도 외국의 기업체, 외국대사관, 일반기업체 직원을 대상으로 한 매너왿� 예절교육, 호텔의 프론트, 여행사의 투어컨덕터(Tour Conducter, TC)로 근무하기도 한다.

1. 승무원의 이미짿�

비행기를 이용하는 사람들은 비행기의 입구에 들어서면서부터 밝은 미소의 승무원을 처음으로 마주치게 된다. 그 순간, 해당 항공사의 첫인상과 서비스에 대한 평가는 이미 절반은 이루어졌다고 볼 수 있다. 즉, 항공사 승무원은 탑승구에서 승객을 맞이하는 것에서부터 승객이 내리기까지의 전 과정에 참여하게 되므로 승객은 비행내내 마주칠 수 밖에 없는 승무원들의 이미짿�로 항공사를 평가하고 기억 할 수 밖에 없다.
보편적으로 생각하는 승무원들은 "일등 신부감, 보이기에 멋있고 특혜가 많으며 무엇보다도 용모가 빼어난 사람..." 등의 이미짿�이다. 물론 수많은 고객들을 대하는 서비스업이기 때문에 서비스직의 이미짿�를 고려한 용모를 보지않는 것은 아니나 실제로 가장 비중을 크게 두고 보는 것은 서비스 자질의 유무이다. 승무원들의 역할이 승객들이 목적지까지 편안히 여행할 수 있도록 돕는 것이니만큼, 어떤 상황에서도 승객을 위하고 즐겁고 편안하게 응대할 수 있는 소양을 갖추느냐가 중요한 것이다. 그러므로 외형적인 세련됨만을 강조하기보다는 웃는 얼굴을 습관화하고 밝은 성격, 특히 영어왿� 같은 외국어 구사에 신경을 써 세계인의 날개로서 손색이 없도록 하는 것이 승무원의 이미짿�, 항공사의 이미짿� 형성에 더 도움이 될 것이다.