[경영전략]지식경영 시스템의 구축과 성과분석

3.지식경영 시스템 구축을 위한 정보 기술력
지식경영은 정보 네트웍이 없이는 성립될 수 없다. 인프라의 정비는 지식경영의 토대가 되며 사내에 PC나 인터넷이 정비되지 않으면 지의 공유, 유통은 불가능해진다. 여기서 지식의 데이터 베이스화 뿐만 아니라 사원이 원활하게 접근 사용할 수 있는 장비의 정비가 중요한 요소가 된다.

지식의 데이터베이스화: 사내외에 존재하는 정보왿� 지식을 데이터화해서 조직 전원이 누구 나 쉽게 쓸 수 있도록 일정형태로 축정하는 것을 말한다. 그것을 위해서는 각자가 필요한 형태로 고객정보, 상품정보, 기술정보, Best Practice 정보 등의 것부터 정비된 지식이 구축되어야 한다.
지식 수집 방법: 사내의 지식은 모집, 추천 등 여러 방법으로 수집할 수 있으나 사외지식은 수집에 노력이 필요해 지는데 이중에 상대화 직접 체계적으로 정보나 지식 을 교환하는 벤치마킹은 효과가 있다.

인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷 등을 통한 정보 네트웍 혁명은 정보기술의 혁명이라기보다 그 콘텐츠인 지식혁명이라 할 수 있다. 네트웍 구축 자체가 목적이라기보다 그것을 통해 각자가 자유자재로 지식의 교환을 할 수 잇게 되었기 때문이다. 정보 네트웍의 정비는 지리적 거리나 시간적 제약을 넘어서 조직으로서의 의사결정이나 나날의 업무활동에서 요구되는 지식을 곧 획득 활용하는 것을 가능하게 한다.
사원이 경험적으로 획득한 아이디어나 노폙우는 눈에 보이지 않고 타인과 공유하기도 어렵다는 성질을 갖고 있는데 아무리 공유를 추진해도 문장이나 데이터로 100%표현하기는 어렵다. 따라서 정보 시스템의 활용에 덧붙여 사람의 커뮤니케이션이나 교류의 장을 만들어 지를 최대한 현재화 시킬 필요성이 있게 된다. 이에 인트라넷은 지의 교환뿐 아니라 사람의 교류의 장으로서도 기능하게 된다. 그리고 경영자왿� 현장스텝을 네트웍으로 하여 사내의 횡적 커뮤니케이션을 활성화하는 것 외에 상하의 커뮤니케이션을 긴밀하게 하고 정확한 의사결정이나 조직을 실질적으로 평탄화 하는 역할도 수행한다.