BRONZE
BRONZE ??? ??? ??
[??]????? ??? ?? ???? CS ????
?????
???? ???? ?? ????? ??? ??? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ??????. 1996? 1??? 2001? 3?? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ??(American Customer Satisfaction Index, ACSI)? 2.6%? ?????, ? ?? ?? ????? 3??? 5?? ??? ??? ??????.
?? ????? ???? ?? ??? ????? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ???? ????. 1994? 4??? 2001? 4?? ??? ?? ?? ???? ????? ???? ????? ? ?? ??? ?? ?? ?? ?? ?? 8%? ???????. ?, ??? ???? ??? ??? ???? ?? ?? ?????.
??? ? ?? ?? ???? ???? ???? ?? ??? ???? ?? ???? ??????.
13 ???
?????
????? 2005.12.17
?????
1997.01
13P ????
![[??]????? ??? ?? ???? CS ????](https://image4.ppt2video.com/Production/thumb212/2005/12/17/data4071888-0001.jpg)
-
????
??
?????
???? ???? ?? ????? ??? ??? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ??????. 1996? 1??? 2001? 3?? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ??(American Customer Satisfaction Index, ACSI)? 2.6%? ?????, ? ?? ?? ????? 3??? 5?? ??? ??? ??????.
?? ????? ???? ?? ??? ????? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ???? ????. 1994? 4??? 2001? 4?? ??? ?? ?? ???? ????? ???? ????? ? ?? ??? ?? ?? ?? ?? ?? 8%? ???????. ?, ??? ???? ??? ??? ???? ?? ?? ?????.
??? ? ?? ?? ???? ???? ???? ?? ??? ???? ?? ???? ??????.??
1. ????? ?????? ??
2. ?? ???? ?? ??? ??? ??
3. ???? ???? - ??? ??
- ?? ??
- ???? ??
4. ???? ??? ??
5. ???? ?? - ??? ?? ??
- ????? ???
6. ?? ?? ??
7. ?? ? ??? CS ?? ?? ??? ?? ?? ?? ??
8. ??????
?? ??
?? ???? ??? ?? ??? ??? ?? ????. ??? ?? ??? ? ?? ? ??? ??? ???? ???? ??? ??? ???? ???. ??? ????? ????? ??? ???? ?? ???? ?? ??? ??? ?? ????? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ????? ?????
?????? ? ??? ??? ???? ??? ????. ??? ?? ??? ???? ??? ??? ?? ??? ?? ?? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ???? ???. ??? ?? ???? ???? ?? ???? ???? ???. ??? ??? ????? ?? ?? ?? ? ? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ????. ?? 6? ??? ???????(ASCI)? S&P ?? ???? ??? ?? ? ???? ?? ???? ??? ?? ? ? ????.????
¡¤ ????
-
????
Ai ???????? ? ??? ??? ???? ? ??? ??? ???? ?????????. ??? ?? ?? ??? ?? ? ?? ?? ??????. -
??????? ??? ??? ???
? ?????
-
??? ?? ? ??? ???? ??? ?????? ???? ???, ?? ?? ? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ????? ????.
?? ? ??? ??? ??? ??, ?? ?????? ???? ????.
?????, ???? ? ?? ?? ?? ? ????? ????? ????? ??? ??? ????. -
?????? ???? ??? ??? ???? ???? ??? ???? ???, ??? 4?? ???? ??? ? ?????? ????.
???? ???? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ????? ??? ?? ??? ????? ?? ?????? ?? ???? ?? ?? ?? ??? 70% ?? ??? ???? ?? (???? ??? ? ?? ?? ???) ???? ?? ???, ????, ??, ?? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ??
?? ??? ??? ??? ???!
-
[??]?? ????? ??
4???
1. ???? ???? ????. 1)????, ???? ????? 24?? ?? : ????? ???? ????? ??? ??? ?? ?? ??? ????. ????(CS)? ?? ??? ??? ???? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ? ?? ?? ? ????? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ??..
-
[??????]CS? ?? ????? ???? ?? (GalForce? ????)
22???
1981? ??? ????? 2006? 4? 1? ?????? ???? ?? 2? ??? ??? ???? ?????. 109?? ??? ?? ?? ??(×î¹Å)? ??? 25???? ?? ??? ?? ??? ????????? ??? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ???? ? ? ??. ??? ???? ????? ???? ???? ??? ?? .. -
CS??????????????
9???
¢ñ. ?? 1. ?? ????? ?? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ??????, ??? ??, ?? ??? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ? ?? ???, ???, ???? ?? ? ??? ???? ???? ??. ?? ??? ??? ?? ????? ??? ???? ??? ? ?? ??? ??? ???? ????? ..
-
(???? ???? A+) ???? ??? ???, ??, ??, ???? ? ????
7???
???? ??? ???, ??, ??, ???? ? ???? ¡ð ??? ¡ª ?? ??? ??? ???? ?? ??? ????? ????? ?????? ??? ?? ? ??? ??????? ?? ???? ??? ??? ????, ?? ??? ?? ??? ??? ?? ???? ??? ?? Customer satisfaction manual ?..
-
[????]????? ??? ?? ?? ??? ?? ?? (?? PPT?? ??)
20???
?? ? ???? ???? ??? ?? ???? ??? ????, ????, ????, ????, ???? ??, ?? ??? ? ??? ???? ?? ? ?? ?? ?? ??? ??(wireless) - ???(anywhere) ???(On-line) - ???(anytime) ??(Banking) - ????? IC? ?? ??? ?..
???? ??? ?????
?? ?? ??? ???? ???!
-
??/??
- IBK ???? ????
- *?* | 10 ???
- 2,000?
-
??/??
- ???? ???? ??? ???
- *?* | 26 ???
- 3,000?
?? ??? ????? EasyAI
¡°EasyAI ? ??? ?? ??? ???? ?? ? ????"
