[의사소통]성공적인 의사소통의 중요성

구약성서 ‘창세기’에는 바벨탑의 이야기가 나온다. 인류는 하늘에 닿는 탑을 쌓으려고 했고, 이걸 보고 노하 신 하느님이 그 때까지 하나였던 인류의 언어를 혼란시켜 인간이 서로 의사소통을 할 수 없도록 했다고 한다. 그 결과 바벨탑은 무너지고 말았고 인간들은 혼돈의 역사를 시작했다. 오랜 세월동안 의사소통은 인간 생활에서 가장 기본적이고도 중요한 요소로 자리하고 있었다. 이러한 의사소통이 제대로 이루어지지 않는다면 얼마나 답답하고 많은 문제가 생길까? 여기에서는 의사소통이란 무엇이며 성공적인 의사소통이 왜 중요한가에 대해서 이야기하고자 한다.

1. 의사소통이란 무엇인가?
리틀죤에 따르면, "의사소통은 모든 인간행위의 핵심이다. 의사소통의 과정을 연구하지 않고서는 개인 행위, 사회 구조, 정치 행위, 예술 창작, 언어왿� 문화를 비롯한 모든 다른 인간사를 충분히 탐구할 수가 없다. 그래서 의사소통은 매우 광범위한 주제이다." 라고 하였다. 일반적으로 의사소통은 음성적으로나 비음성적 메시짿�로 표현되는 느낌이나 생각을 주고받고 이해하는 과정의 총체라고 정의되고 있다.

이러한 의사소통에는 다양한 기능이 있다.
다른 동물들과는 다르게 사람만이 언어를 통해서 의사소통을 한다. 아프리카의 한 언어에서 `쿤투(kuntu)`는 물건, `문투(muntu)` 는 사람이란 뜻인데, 갓난아기가 태어나서 말을 배우기 전에는 아이를 `군투`라고 부르고 말을 배우면 `문투`라고 부른다고 한다. 이처럼 의사소통은 사람을 사람 되게 하여 주는 기능을 한다. 또한 문화 전달의 도구로 사용되며 다른 사람을 알아갈 뿐만 아니라 자기 자신을 발견하는 수단이 된다. 우리는 의사소통을 통해 다른 사람과 친밀한 관계를 맺고 유지하기도 한다. 의사소통을 통해 다른 사람을 도울 수 있다. 이것은 비단 심리치료사나 상담사처럼 전문적인 직업뿐만 아니라 어린아이의 필요를 돕는 부모나 학생을 가르치는 선생님 등을 포함하게 된다. 어떤 행동을 하게 하기 위해 친구를 설득한다거나, 이야기를 전하는 것처럼 행동을 변화시키는 것은 의사소통의 중요한 기능중 하나이다. 대중매체의 광고나 캠페인의 문구도 이런 역할을 한다고 할 수 있다. 또, 협동을 가능하게 하는 기능을 한다. 의사소통을 통해 서로 교류하고, 이것으로 어떤 일을 함께 할 수 있게 해준다. 이는 앞서 도입부에서 이야기했던 바벨탑 건축의 예에서도 알 수 있다. 코미디 프로그램이나 유머 등에서 볼 수 있듯이 의사소통을 통해 긴장을 이완시키기도 한다.