BRONZE
BRONZE ๋“ฑ๊ธ‰์˜ ํŒ๋งค์ž ์ž๋ฃŒ

[๋งˆ์ผ€ํŒ…]ํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต

ํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์˜ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ๊ด€์ฐฐํ•˜๊ณ  ๊ทธ ํŠน์ง•์„ ๋ถ„์„ํ•œ ppt ํŒŒ์ผ์ด๋‹ค.
23 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํŒŒ์›Œํฌ์่œํŠธ
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2006.01.04 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2005.05
23P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
[๋งˆ์ผ€ํŒ…]ํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต
  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

    ์†Œ๊ฐœ

    ํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์˜ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ๊ด€์ฐฐํ•˜๊ณ  ๊ทธ ํŠน์ง•์„ ๋ถ„์„ํ•œ
    ppt ํŒŒ์ผ์ด๋‹ค.

    ๋ชฉ์ฐจ

    1. ใˆœ ํŒŒ๋ฆฌํฌ๋ผ์ƒ
    2. ๊ณ ๊ธ‰ ๋ฒ ์ด์ปค๋ฆฌ โ€œํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจโ€์˜ ๋Ÿฐ์นญ
    3. ํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจ์˜ ์„ฑ์žฅ ์ „๋žต
    4. ํŒŒ๋้ฉ๋ฐ”๊ฒŒ๋œจ์˜ ์ž…์ง€ ๊ฐ•ํ™”๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ „๋žต
    (1) IMC
    (2) IMC ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฏน์Šค
    (3) CRM
    (4) CRM์˜ ๊ฐ•ํ™” - ํ•ดํ”ผํฌ์ธํŠธ์นด๋“œ
    5. ์„ฑ๊ณต์  ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์˜ ์„ฑ๊ณผ
    6. SWOT ๋ถ„์„
    7. ๋ฐœ์ „ ์ „๋žต

    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

    CRM ์ด๋ž€
    ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ์šฐํ˜ธ๊ด€๊ณ„ ๊ตฌ์ถ•์„ ๋ชฉํ‘œ๋กœ ๋งž์ถคํ˜• ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ์˜ค๋Š˜๋‚ ์˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ฒฝ์Ÿ๋ ฅ์„ ํ™•๋ณดํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฐฉ์‹

    CRM์˜ ์ค‘์š”์„ฑ
    1. ์‹œ์žฅ ์ ์œ ์œจ ๋ณด๋‹ค ๊ณ ๊ฐ์ ์œ ์œจ์— ๋น„์ค‘
    ์—ฐ๊ณ„ํŒ๋งค(Cross-Selling), ์ƒ์ŠนํŒ๋งค(Up-Selling)
    2. ๊ณ ๊ฐํš๋“ ๋ณด๋‹ค ๊ณ ๊ฐ์œ ์ง€์— ์ค‘์ 
    ์šฐ์ˆ˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๊ธฐ์—…์˜ ์ˆ˜์ต์„ฑ ํ™•๋Œ€
    3. ์ œํ’ˆํŒ๋งค ๋ณด๋‹ค ๊ณ ๊ฐ๊ด€๊ณ„์— ์ค‘์ 
    ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋‹ˆ์ฆˆ ํŒŒ์•…, ๊ณ ๊ฐ์ด ์›ํ•˜๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ๊ณต๊ธ‰

    CRM ํ”„๋กœ์„ธ์Šค
    1. ๊ณ ๊ฐํš๋“(Customer acquisition)
    ์ˆ˜์ต์„ฑ์ด ๋†’์€ ์‹ ๊ทœ๊ณ ๊ฐ(์ž ์žฌ ์šฐ๋Ÿ‰๊ณ ๊ฐ)์„ ๋ณด๋‹ค ๋งŽ์ด ํ™•๋ณด
    2. ๊ณ ๊ฐ์œ ์ง€(Customer retention
    ๊ธฐ์กด ์šฐ๋Ÿ‰๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ฐจ๋ณ„์ ์ธ ๋Œ€์šฐ๋ฅผ ํ†ตํ•œ ์ถฉ์„ฑ๋„์˜ ์ฆ๊ฐ€ ๋„๋ชจ
    3. ๊ณ ๊ฐ๊ฐœ๋ฐœ(Customer development)
    ํ™•๋ณดํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ฆ๊ฐ€ ( ์—ฐ๊ณ„ํŒ๋งค์ „๋žต, ์ƒ์ŠนํŒ๋งค์ „๋žต )

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท ์„œ์ง„์˜, ใ€Žํ•œ๋ฒˆ ๋ณด๋ฉด ์ด์•ผ๊ธฐ์ฑ… ๋‘๋ฒˆ๋ณด๋ฉด ๊ฒฝ์˜ํ•™์ฑ…ใ€(์„œ์šธ:๊ตญ์ผ์ฆ๊ถŒ๊ฒฝ์ œ์—ฐ๊ตฌ์†Œ, 2002).
    ยท ์กฐ๋™์„ฑ. ใ€Ž 21์„ธ๊ธฐ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ฒฝ์˜ํ•™ใ€(์„œ์šธ:์„œ์šธ๊ฒฝ์ œ๊ฒฝ์˜, 2004).
    ยท Kotler, ใ€Ž Marketing Managementใ€(US: prenticehall, 2003).
    ยท D.E.์А์ธ , ใ€Ž ํ†ตํ•ฉ์  ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ใ€(์„œ์šธ: ๋ฒ”์šฐ์‚ฌ, 1994).
    ยท ใ€Ž ์›”๊ฐ„๋ฒ ์ด์ปค๋ฆฌใ€๋Œ€ํ•œ์ œ๊ณผํ˜‘ํšŒ
    ยท ใ€Ž 2004 ์‹ํ’ˆ์œ ํ†ต์—ฐ๊ฐใ€, ์‹ํ’ˆ์ €๋„
    ยท ใ€Ž ์›”๊ฐ„์™ธ์‹๊ฒฝ์˜ใ€
    ยท www.paris.co.kr
    ยท www.happypointcard.com
    ยท ์ธํ„ฐ๋ทฐ : ํŒŒ๋ฆฌํฌ๋ผ์ƒ ๋งˆ์ผ€ํŒ…๋ณธ๋ถ€์žฅ ์ด์ •๊ธฐ ์ƒ๋ฌด
    ยท ํŒŒ๋ฆฌํฌ๋ผ์ƒ ๊ด‘๊ณ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ ์ „์ƒ๋ฏผ ๋Œ€๋ฆฌ
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

      Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
      ์งฟ’์‹ํŒ๋งค์ž๊ฐ€ ๋“ฑ๋กํ•œ ์ž๋ฃŒ๋Š” ์ฃผ์ œ์— ๋Œ€ํ•œ ๊นŠ์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„์„์ด ๋‹๋ณด์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณผ์ œ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•˜๋Š” ๋ฐ ํฐ ๋„์›€์ด ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์•ž์œผ๋กœ๋„ ์ด๋Ÿฐ ์ข‹์€ ์ž๋ฃŒ๊ฐ€ ๋งŽ์ด ๋“ฑ๋ก๋˜๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ž๋ฃŒ ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ๋‚ด์šฉ์˜ ๋ถˆ๋ฒ•์  ์ด์šฉ, ๋ฌด๋‹จ ์ „์žฌโˆ™๋ฐฐํฌ๋Š” ๊ธˆ์ง€๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
      • ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๊ตฌ๋งค์ž์™ฟ’ ํŒ๋งค์ž ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๋„๋ก ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์˜ 4๊ฐ€์ง€ ์ž๋ฃŒํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๊ผญ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
        ํŒŒ์ผ์˜ค๋ฅ˜ ์ค‘๋ณต์ž๋ฃŒ ์ €์ž‘๊ถŒ ์—†์Œ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ๋‚ด์šฉ ๋ถˆ์ผ์น˜
        ํŒŒ์ผ์˜ ๋‹ค์šด๋กœ๋“œ๊ฐ€ ์ œ๋Œ€๋กœ ๋˜์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜ ํŒŒ์ผํ˜•์‹์— ๋งž๋Š” ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์œผ๋กœ ์ •์ƒ ์ž‘๋™ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋‹ค๋ฅธ ์ž๋ฃŒ์™ฟ’ 70% ์ด์ƒ ๋‚ด์šฉ์ด ์ผ์น˜ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ (์ค‘๋ณต์ž„์„ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ทผ๊ฑฐ ํ•„์š”ํ•จ) ์ธํ„ฐ๋„ท์˜ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ์ดํŠธ, ์—ฐ๊ตฌ๊ธฐ๊ด€, ํ•™๊ป“, ์„œ์  ๋“ฑ์˜ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ๋„์šฉํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์ž๋ฃŒ์˜ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ์ž๋ฃŒ์˜ ๋‚ด์šฉ์ด ์ผ์น˜ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ

    ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งคํ•œ ์ž๋ฃŒ๋„ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!

    ์ฐพ์œผ์‹œ๋˜ ์ž๋ฃŒ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ๊ฐ€์š”?

    ์ง€๊ธˆ ๋ณด๋Š” ์ž๋ฃŒ์™ฟ’ ์—ฐ๊ด€๋˜์–ด ์žˆ์–ด์š”!
    ์™ผ์ชฝ ํ™”์‚ดํ‘œ
    ์˜ค๋ฅธ์ชฝ ํ™”์‚ดํ‘œ
    ๋ฌธ์„œ ์ดˆ์•ˆ์„ ์ƒ์„ฑํ•ด์ฃผ๋Š” EasyAI
    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค์˜ ๋ฐฉ๋Œ€ํ•œ ์ž๋ฃŒ ์ค‘์—์„œ ์„ ๋ณ„ํ•˜์—ฌ ๋‹น์‹ ๋งŒ์˜ ์ดˆ์•ˆ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด์ฃผ๋Š” EasyAI ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    ์ €๋Š” ์•„๋ž˜์™ฟ’ ๊ฐ™์ด ์ž‘์—…์„ ๋„์™ฟ’๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์ฃผ์ œ๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ๋ถ€ํ„ฐ ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ๊นŒ์ง€ ์ž๋™ ์ƒ์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์žฅ๋ฌธ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์‰ฝ๊ณ  ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ž‘์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์Šคํ† ์–ด์—์„œ ๋ฌด๋ฃŒ ์บ์‹œ๋ฅผ ๊ณ„์ •๋ณ„๋กœ 1ํšŒ ๋ฐœ๊ธ‰ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ฒดํ—˜ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!
    ์ด๋Ÿฐ ์ฃผ์ œ๋“ค์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
    - ์œ ์•„์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธํ•™์ž‘ํ’ˆ์˜ ๊ธฐ์ค€๊ณผ ํŠน์„ฑ
    - ํ•œ๊ตญ์ธ์˜ ๊ฐ€์น˜๊ด€ ์ค‘์—์„œ ์ •์‹ ์  ๊ฐ€์น˜๊ด€์„ ์ด๋ฃจ๋Š” ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋ฌธํ™”์  ๋ฌธ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ , ํ˜„๋Œ€ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ์‚ฌ๊ฑด๊ณผ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋น„๊ตํ•˜์—ฌ ์ž์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์œผ๋กœ ๊ธฐ์ˆ ํ•˜์„ธ์š”
    - ์ž‘๋ณ„์ธ์‚ฌ ๋…ํ›„๊ฐ
    ํ•ด์บ  AI ์ฑ—๋ด‡๊ณผ ๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ธฐ
    ์ฑ—๋ด‡์œผ๋กœ ๊ฐ„ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๋‹ดํ•ด๋ณด์„ธ์š”.
    2025๋…„ 06์›” 27์ผ ๊ธˆ์š”์ผ
    AI ์ฑ—๋ด‡
    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค AI ์ฑ—๋ด‡์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌด์—‡์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?
    1:18 ์˜ค์ „