[고객경영]SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 전략분석 (A+자료)

Ⅰ.들어갿�며
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다.
그리고 SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅(mass marketing)과 세그먼트마케팅(segment marketing), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 의 변화를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문이다. 특히 20대를 위한 TTL 사례, 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅(DeMarketing) 사례 등은 국내외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사계로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 마케팅 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.

선정배경
휴대폰 가입자의 증가왿� 3천500만 명에 이르는 무선인터넷 가입자 등 급속히 성장하고 있는 모바일 환경과 언제 어디서나 접근가능하다는 ubiquitous환경 하에서 이동통신사는 고객과의 상호작용을 위하여 모바일과 CRM을 연계한 m-CRM의 필요성이 대두되고 있다. 이는 고객과 기업 간의 1 to 1 Marketing이 가능해지고 고객에게 필요한 정보를 실시간으로 제공함으로서 기업은 고객의 needs를 만족시킬 수 있다.
이에 따라 이동통신사는 모바일 기기를 이용하여 GPS서비스나 은행거래, 실시간 쿠폰제시 등과 같은 고객지향적인 정보를 제공한 결과 새로운 수익창출과 부가적인 수익을 기대할 수 있었다.
지금부터는 현재 우리나라 이동통신사 중 최고로 꼽히는 SKT에서 고객의 DB를 바탕으로 하는 m-CRM에 대하여 알아보고자 한다.

Ⅱ.본��
1.SKT CRM의 소개
1-1.CRM의 정의
고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래관계를 장기적으로 유지 강화하기 위한 제반활동이다.