[경영학]숨겨진 힘

SWA는 사원들로 하여금 회사일을 마치 자기 일인 것처럼 느끼게 만드는 것이라고 한다. 사원들이 고객만족에 전념하려면 우선 자기일에 만족할 수 있어야 한다는 게 경영층의 지론이다. `고객을 위하는 일이라면 주저하지 말라`는 구호 아래 사원들에게 과감히 권한을 위양하고 있다. 직원을 채용할 때도 학벌이나 경력 기술보다 SWA의 문화에 얼마나 잘 적응할 수 있을지를 먼저 생각한다 (사교집단적인 기업문화/ CULT-LIKE-CULTURE).
유머경영이 정착되면 어떤 점이 좋을까? 직원들의 회사에 대한 만족도가 최고다. 저운임을 유지해야 하므로 봉급이 그리 높지 않지만 직장 만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다. 또 이 회사에 들어오려고 사람들이 너무 많이 응시하여 즐거운 비명을 지르고 있다. 한 때 5천명을 뽑는데 자그마치8만명이 지원한 적도 있다. SWA는 미국 항공업계에서 사원들의 이직율이 가장 낮은 회사 중의 하나다(연평균 이직율 4.5% 정도). 낮은 이직율 덕분에 SWA는 미국에서 가장 근무하기 좋은 100대 회사에 선정되었다.

3.CULT-LIKE-CULTURE

기술적인 것이야 얼마든지 훈련하면 전문가로 만들 수 있으므로 이기적이지 않고 팀워크를 이루어 낼 수 있는 사람만을 뽑는 것이다. 이래서 채용권한이 각 부서에 있는 미국 회사로서는 보기 드물게 SWA의 인사부서는 채용에 대한 거부권을 가지고 있다. 이 회사의 CEO인 허브 캘러허는 독특한 유머 경영 철학을 가지고 있는데 유머로서 충만한 직원들은 기분이 좋아 승객들에게 좋은 서비스를 제공하여 매출이 늘게 된다는 것이 그의 유머 경영 철학이다. 그는 재미있게 노는 것이 얼마나 가치있는 일인지를 알고 그것을 몸소 실천한다. 직원을 뽑을 때도 유머감각이 있는 응시자에게 후한 점수를 준다. "업무에 필요한 지식이나 기술은 교육을 통해서 익힐 수 있지만 몸에 배어있는 태도는 쉽게 바꿀 수 없기 때문에 웃길 줄 아는 사람을 찾는다"고 말한다.