[사회복��실천기술론]사회복��실천기술론 정리

4. 사회복�� 실천을 위한 관계형성/의사소통기술
1) 기본적 의사소통 기술
: 이는 클라이언트가 아닌 복지 실천의 일을 하는 데 있어서 관계된 전문적인 관계 즉 다른 전문직이나 기관과의 언어적 의사소통을 의미한다.
1) 메시지 계획 - 요점, 시간, 구조(어떻게 말할 것인가)를 계획하는 것이다.
2) 자기소개를 적절하게 해야 한다. - 이름 소속, 역할등 기본적인 소개가 필요하다.
3) 목적을 설명해야 하는데 이는 직접적이고 간결하며 명료해야 한다.
4) 비언어적 표현에 대해서 적절한 반응이 필요하다.
5) 메시지가 잘 전달되었는지의 여부의 검토왿� 확인이 필요하다. 발,수신자 모두
6) 초점이 있는 질문과, 질문에 적합한 대답을 해야 한다. 즉 무엇에 대해서 묻는지 분명해야 하고 말하고자 하는 질문에 대해 너무 앞질러서 생각하거나 너무 느리게 되면 적당한 대답을 하지 못하게 된다.
7) 말에 쓰이는 단어의 의미를 확인할 필요가 있다. 자신이 하고자 하는 이야기에 대한 적절한 의미의 단어를 써야 왜곡되거나 오해가 발생하지 않게 된다. 즉 자신이 말한 의미가 다른 의미로 수용되지 않도록 하여야 한다.
8) 존대어를 사용할 필요가 있다. 존대어 사용의 원리는 수신자 중심의 원리가 적용된다.
2. 효과적인 원조관계의 창출
: 클라이언트왿� 사회복��사왿�의 관계에서 필요한 의사소통의 기술이다.
1) 감정이입 - 상대방의 입장에서 느끼고 생각하려고 노력하는 것을 말한다.
2) 긍정적 고려 - 클라이언트가 처한 상황과 처지에 상관없이 그 사람의 존재가치를 인정하고 수용하는 것을 말한다.
3) 개인적인 온화함이 필요하다. 이는 수용하려는 자세왿� 비심판적 태도가 견지되어야 한다.
4) 진실성이 필요하다. 가식이 없고 방어적으로 사용하지 않아야 한다.


3. 기본적인 원조기술
1) 준비 - 감정이입과 클라이언트의 초기 감정에 대한 마음의 준비가 필요하다. 즉 클라이언트가 사회복��사에게 원조를 청할 상황은 많이 좋지 않은 상황이고 그는 부끄러움, 불안, 당황등의 움츠러든 감정을 가지고 오게 되는데 이러한 감정을 사회복��사는 어떻게 받아들여 수용하고 효과적으로 접근할 수 있을지에 대한 준비가 필요하다.
2) 시작 - 클라이언트에 대해 무엇이 문제인지, 아니면 같이 다루려는 것이 어떤것인지에 대한 명확한 목적설명을 해야 하고, 그의 반응이나 질문을 권장해야 하며 사회복��사의 역할에 대한 분명한 설명도 필요하다.
예) 당신의 아들인 철수에 대해서 이야기 하고싶습니다. 철수가 지난 20일중 14일이나 결석을 했는데 이것은 심각한 문제입니다.
안녕하세요 철수 어머니세요. 지나가다 잠깐 드릴 말씀도 있고 해서 들렸습니다