[생산괿�리]6시그마 이론에 대한 고찰

이를 환언하면 6 시그마는 제조부문에 국한하여 6 시그마를 적용하는 것이 아니라 제품개발과 영업 등 기업활동의 모든 요소를 작업공정별로 계량화하고 품질에 결정적인 영향을 미치는 요소의 오차범위를 6 시그마 내에 묶어두는 것이라고 할 수 있다.

또한 6 시그마는 기존의 이론과 비교했을 때 불량을 정의하는 개념부터가 다르다. 전통적 품질괿�리기법에서는 고객에게 인도되는 최종생산품의 불량만을 불량품으로 정의하고 관리하였다. 이는 제조공정에서 아무리 많은 불량품이 나오더라도 개의치 않고 회사 밖으로 나가는 최종제품에 대해서만 모든 노력을 기울인다는 의미이다. 이로 인해 회사는 출하되는 제품보다 더욱 많은 제품들을 제조공정에서 제조하여야 하고, 이는 결국 최종제품의 단가를 높이거나 최종제품의 수익률을 낮추게 되어 결과적으로 회사의 이익률을 낮추는 이유가 된다.


그렇다면 6 시그마로 얻을 수 있는 효과에는 무엇들이 있는지 알아보자. 6 시그마로는 다양한 효과를 얻을 수 있는데, 6 시그마를 달성하기 위해 노력하는 회사는 수익 향상, 생산능력 증대, 종업원 수 감소, 그리고 자본지출 감소 등의 효과를 볼 수 있다.

GE에서 2000년도 신년 회의에서 채택된 4가지 핵심 전략 중 6 시그마(Sigma) 품질 전략은 1996년 이후 계속하여 재 채택되고 있는 전략이다. 이는 GE의 품질 완벽주의를 상징하는 것으로 GE의 경쟁력이 어디서 오는지 이해하는 데 아주 중요한 개념이 되고 있다. 시그마는 통계에서 사용되는 용어인데 데이터가 평균에서 이탈하는 확률을 일컫는다. 여기서 1 시그마는 68%의 데이터가 평균(+/_표준편차)에 근접하고 나머지 32%가 여기서 이탈함을 말한다. GE는 이 수학 개념을 자신의 생산 공정에 도입하여 자신들의 공정과정이 소비자가 원하는 바(평균)에 맞는 제품과 서비스를 얼마나 적은 오차로 생산할 수 있는가를 측정하고자 하였다. 따라서 GE가 지향하는 6 시그마 품질주의는 백만 중에 오차가 3.4 이하일 것으로 99.9997%의 완벽률, 즉 품질의 완벽주의를 말한다. GE는 오늘날의 치열한 시장경쟁에서는 실수나 오류가 더 이상 용납되지 않으며 소비자를 기쁘게 하고 그들의 기대를 추월하는 길은 오직 품질 완벽주의 뿐임을 공고히 하고 있는 것이다.