[생산 및 운영관리]현대백화점과 CPFR

1. Definition and Techniques of Forecasting
(1)Forecasting의 의미
Forecasting(예측)이란 계획 수립을 위하여 미래사건을 예견하는 것으로 기업은 이를 근거로 생산활동을 설계하고 결정한다. 예측은 또한 기업의 경영전략 및 계획수립이 올바르게 될 수 있도록 하며 소요생산능력의 산정 및 불필요한 투자로 인한 비용손실을 감소시키는 역할을 한다.

(2) Forecasting의 기법
예측의 기법은 크게 정성적인 기법과 정량적인 기법으로 나뉜다. 정성적인 기법은 주관적인 판단에 의해 예측하는 것이며, 장기적인 예측을 하거나, 데이터가 부족한 경우, 시간여유나 자금여유가 없을 때의 예측을 위하여 이용된다. 이는 개인적인 능력에 의해 동일한 상황에서의 예측자에 따라서 다른 결과가 나타날 수 있다는 단점이 있다. 주관성으로 인해서 객관적으로 판단 할 수 없다는 것으로, 이는 오랜 경험과 전문적인 지식을 바탕으로 하여, 데이터왿� 정보를 신중하게 검토해야 한다. 정성적인 기법에는 판매원 추정법, 경영자 판단법, 시장조사법, 텔파이 법 등의 기법이 있으나 여기서는 델파이 법과 시장조사법만을 간단히 소개하기로 하겠다.
델파이 법(Delphi Method)은 익명의 전문가 집단으로부터 합의를 도출하는 과정이다. 이 방법은 통계적 모형을 개발하기 위한 과거 자료가 없거나 경영자가 경험이 없어서 판단의 근거를 찾을 수 없을 때 사용한다. 델파이 법은 장기수요예측이나 신제품수요예측에 사용할 수 있으며 기술예측에 효과적이다. 하지만 예측에 걸리는 시간이 길고, 높은 수준의 정확성을 보인다는 증거가 별로 없다는 단점이 있다. 또한 델파이 법은 익명의 전문가 집단에게 설문지로서 그 의견을 묻는 방식이기 때문에 설문지 작성이 잘못되면 모호하거나 잘못된 결론을 도출할 수 있다.
시장조사법(Market research)은 설문서 등으로 수집한 자료를 이용하여 고객의 관심사에 대한 가설을 만들고 검증하는 체계적인 접근법이다. 시장조사법은 단기, 중기, 장기의 수요예측에 모두 사용될 수 있다. 예측의 정확도는 단기일수록 뛰어나고 장기일수록 떨어진다. 시장조사법이 중요한 정보를 제공하기도 하지만, 설문에의 응답자가 워낙 많아 결과가 모호할 가능성이 있다. 또한 시장조사시의 설문에의 응답률이 매우 낮아 전체 시장의 의견을 대변하지 않을 수도 있다.