[디��털경영]델(Dell) - 디지털 경영 기업 성공 사례

@디��털경영의 효과

v 편의성, 사용방식, 속도, 비용, 개인별 친근성
v 웹 페이짿� 이면의 고객 서비스는 모방하기 어려움
v 오프라인에서 움직이는 서비스의 정확성, 정시성, 완벽성등 향상,
공급사슬망의 고도화, 브랜드 인지도 향상에 주력
v 1997년에는 웹 사이트를 통한 매출액이 300만 달러로 증가
v 1998년 중반에는 600만 달러, 전체 매출액에서 20%
v 웹 사이트로 인한 경비 절감 효과
v 디지털 경영의 효과
매출액 대비 수익률이 7%에서 11%로 개선
시가 총액 대비 매출액 비율이 1:1에서 7:1로 증가
순이익 성장률이 15%에서 33%로 증가
v 고객조사의 결과
1. 웹 사이트에서 컴퓨터를 구매한 소비자의 80%왿� 소규모 업체의 50%가 델 컴퓨터에서
컴퓨터를 구매했던 경험이 없음.
그 가운데 1/4 정도는 만약 웹 사이트가 없었다면 델 컴퓨터를 사지 않았을 것.
즉, 기존 고객의 웹사이트를 통한 구매보다 신규 고객을 확보하는데 기여
2. 웹 사이트를 통해 구매한 고객의 구매액의 전화를 통해 구매한 고객의 구매액보다 더
높았음 즉, 업 셀링(Up Selling)이나 크로스 셀링(Cross Selling)으로 인해 구입 가격이
전체적으로 높아지는 경향
3. 적은 인력으로 고객에게 서비스
델 컴퓨터의 웹 사이트를 통해 컴퓨터를 구입한 고객 중 1/3 가량이 전화나 우편 등의
다른 방법에 의존하지 않았음
4.고객기업의 서비스 지원비용을 절감
5. 기본적인 고객 서비스 및 기술지원 기능을 인터넷을 통해 제공함으로써 매년 수백만
달러의 비용을 절감
6. 개인 소비자 고객계층을 확보
온라인 매출의 90%정도를 소규모 기업들이나 개인 소비자들이 차지
7. 인터넷 판매를 통해 광고비용도 대폭 축소
8. 고객간의 관계 개선에 크게 기여