[항공관광업무론]E티켓의 등장배경

1. e-ticket (항공사전자항공권) 의 선정이유

저는 4학년입니다. 그래서 취업에 관심이 많고 저는 항공사로 취업을 희망하고 있습니다.그래서 요즘 항공사에서 늘어나고 있는 전자항공권이라는 신 기술에 대해서 배웠고 생각도 많이 해 보았습니다. 지금부터 이 작은 종이조각인 전자항공권으로 인해 어떠한 환경의 변화가 생길 수 있을지 적어보겠습니다.

2. 전자 항공권의 등장 배경

(1) 인터넷의 등장
항공관광 업무론 (허희영) 101p 참조.
인터넷의 등장은 항공관광 업계에 획기적인 변화를 가져왔다. 이 가운데 업계에서 나타나고 있는 가장 큰 변화는 정보기술의 혁신에 의한 마케팅 시스템의 변화이다. 이 같은 정보화 혁명은 특히 항공사들의 유툥구조뿐 아니라 상품의 내용까지도 변화시키고 있다.
1990년대부터 세계 항공관광업계는 불황과 호황국면을 동시에 경험하면서 업무관리의 초점이 변화하였으며 e-비즈니스 개념이 등장하면서 보다 새로운 관리방식의 필요성을 인식하게 되었다.

(2) e-비즈니스의 확산
오늘날 현대인들의 다양한 관광욕구왿� 여행일정을 일치시키는 수단으로 널리이용되는 것이 IT왿� 인터넷이다. 특히 오늘날의 IT는 관광자의 다양한 여정에서 수반되는 계약관계왿� 상업적 거래들을 다루는데 기술적인 어려움을 대부분 해결해 오고 있다. 예를들어 항공기, 호텔의 예약이나 입장권의 자동판매, 지출비용의 기록이나 여행일정의 통제 뿐아니라 고객의 욕구를 파악하고, 이를 상품의 개발에 반영하여 서비스 소비자들에게 제공되는 단계왿� 판매후의 고객만족도를 파악하는 모든과정에서 인터넷이 충분한 역할을 하고 있다.
따라서 e-비즈니스는 상품ㅇ의 수요자왿� 공급자간에 이루어지는 모든 거래관계를 변화시킬 뿐 아니라 항공관관 분야의 모든 거래관계를 변화시키고 있다. e-비즈니스란 인터넷을 통해 운송서비스의 생산자인 항공사왿� 소비자간에 이루어지는 상업적 거래를 뜻한다. 이러한 거래가 확산되는 요인으로는 비용의 절감효과왿� 잠재적인 고객의 창출을 통한 매출액의 증가효과를 들 수 있다.