[유통괿�리, 마케팅]롯데 백화점 명품 유통 마케팅

① 고객 백화점 매출액 1위
롯데 현대 신세계 등 3사가 전체 백화점 매출에서 70% 이상을 차지하고 있고 3사 중에서 롯데가 차지하는 비중이 56%에 달해 현재 매출액 1위를 차지하고 있다.
② 막강한 브랜드 파워
중앙일보에서 실시한 브랜드 경쟁력 평가 결과 롯데 72 현대62 신세계67 순으로 롯데가 당연 높은 경쟁력을 가지고 있었으며 이는 ‘롯데 = 유통 그룹’ 이라는 강력한 브랜드 이미지가 힘이 됐다고 볼 수 있다. 이는 보이지 않는 소비자 인식이 유형의 점포보다 더욱 소중한 자산으로 작용한 경우이다.
③ 국내 최대 점포망
롯데백화점은 79년 12월 소공동에 6천평 매장의 본점을 개점한 이래 현재 전국적으로 백화점 20개점, 매장면적 21만평의 전국적인 다점포망을 구축ㆍ운영하고 있으며 이는 경쟁사인 현대왿� 신세계에 대한 롯데의 강점으로 볼 수 있다.
④ 할��점, 편의점, 대형 슈퍼마켓 사이버 몰에 이르는 종합 유통망 구축
롯데는 백화점 1위, 할��점3위, 편의점1위(2002년)의 매출액 순위를 가지고 있으며, 백화점(22개)뿐 아니라 할��점(35개), 수퍼마켓(13개)으로 이어지는 오프라인 유통의 종합 브랜드로써 여기에 사이버 몰까지 가세하여 탄탄한 종합 유통망을 구축해 놓고 있다.
⑤ 극대화 된 업무 효율성
상품본부왿� 협력업체의 제휴에 따른 결과로써 EDI를 통해 사무시간 단축 및 비용절감 등 업무 효율을 극대화할 수 있었기 때문에 거래의 투명성을 확보, 동반자 관계를 구축했다는 평가를 받고 있다.
⑥ 고객 편의를 위한 서비스
짧은 기간 내에 업계 정상을 차지한 요인 중의 하나가 소비자들 사이에 ‘종합생활 백화점’으로 각인됐기 때문이다. 특히 주부층을 겨냥해 문화비바카지노 Viva, 화랑, 이벤트 홀, 육아시설 등 각종 편의시설을 확대해 좋은 반등을 얻었다. 1999년부터 새로 문을 여는 백화점마다 대규모 영화관을 설치하여 백화점을 종합 쇼핑문화 공간으로 만드는 데 앞장서고 있으며, 최근에는 CRM팀을 신설해 고객 관리에 질을 높이고 유통대학과 정기적인 서비스 교육을 통해 고객봉사정신을 갖춘 인재를 육성하고 있다.