[시그마경영]【A+】효율적인 6시그마 경영

Ⅰ. 프롤로그

6시그마는 기업내의 모든 기능, 업무처리 프로세스를 개혁함으로써 제품과 서비스의 불량을 100만 개당 3.4이하로 줄여 기업 성과를 획기적으로 개선하고자 하는 경영기법이다. 우리는 글로벌 경쟁우위를 확보하는 방법을 선진기업들의 6시그마를 벤치마킹 하는 데에서 찾을 수 있을 것이다.
우리경제가 요즘 빠른 회복세를 보이고 있다. 경제위기란 말이 벌써 아득한 듯 물러가고 주가지수 1000포인트 시대의 개막, 6% 내외의 경제성장률 등의 장밋빛 전망들이 그 자리를 대신하고 있다. 그러나 실제 우리경제, 기업의 체질들이 여기에 걸맞게 바뀌고 있는지에 대해서는 의문을 제기하는 사람들이 많다(아직 한국기업이 크게 달라진 것이 없다는 외국인들의 지적도 많다).
외환위기가 우리에게 남겨준 교훈 중의 하나는 글로벌 경쟁체제에서는 그에 걸맞은 경쟁우위요인을 확보해야만 살아남을 수 있다는 점이다. 우리기업들이 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해서는 환골탈태의 경영혁신의 고삐를 늦추지 말아야 한다. 최근 6시그마에 대한 관심이 높아지고 있는 것도 이런 이유에서 일 것이다.

Ⅱ. 6시그마의 등장

시그마는 표준편차라고 불리며 분포의 산포의 정도, 즉 에러나 미스의 발생 확률을 가리키는 통계 용어이다. 6시그마는 에러나 미스의 발생 확률이 100만 분의 3.4회인 수준을 의미한다.
6시그마가 세인들의 관심을 끌기 시작한 것은 80년대부터로 볼 수 있다. 당시 미국에서는 고객 만족 경영의 바람이 불기 시작했다. 고객 만족이야말로 경영의 최종 목표라는 철학 하에 이것을 달성하기 위한 각종 방법론들이 앞다투어 제시되었다. 당연히 이왿� 관련된 서적들이 불티나게 팔려 나갔고 기업들은 고객 만족을 위해서는 품질이 제일 중요하다는 인식 하에 Quality Circle 활동을 장려하고, 품질 개선 활동을 전개하는 등 부산을 떨었다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 소기의 성과를 얻은 기업들은 그리 많지 않았다. 때문에 80년대에 고객 만족을 경영 철학으로 삼았던 많은 기업들이 90년대 들어서는 이익 중시 철학으로 다시 돌아갔다.
하지만 일부 기업들은 꾸준한 품질 혁신을 통해 고객 만족을 실현했고, 이로 인해 상당한 수익과 시장 지위를 확보할 수 있었다.