[조직괿�리]경찰 공무원의 직무만�� 또는 조직몰입에 영향을 미치는 요인에 중 직무특성에 관하여

직무특성이론은 직무특성이 조직성원들의 태도왿� 행동을 좌우한다는 것으로서, 개인이 담당하고 있는 일의 성질에 따라 일에 흥미를 느껴 동기가 부여되고 직무에 만족하며 성과를 올릴 수 있지만, 그 반대의 직무를 담당하면 직무에 불만을 느끼고 일의 성과도 오르지 않으며 결국은 그 조직을 이탈하려고 한다는 견해이다. 직무특성을 설명하는 대표적인 이론은 Hackman & Oldham이 제시한 직무특성이론이다. Hackman & Oldham의 직무특성이론은 직무가 조직구성원에 미치는 영향을 설명하는 대표적인 이론이다. 직무특성이론은 세 가지 차원으로 구성된다. 그것은 직무특성차원, 직무로부터 얻는 심리적 상태, 개인적 만족과 조직의 성과로 구성된다. 개인은 조직에서 맡게되는 직무의 중요특성에 의해 심리상태가 결정되고 그에 따라 동기부여, 만족, 성과들이 결졍된다는 것이다.
Hackman & Oldham은 직무특성을 기능다양성, 업무완결성, 업무중요성, 자율성, 환류 등 5가지로 들고 있다. 이 가운데 기능다양성 업무완결성, 업무중요성 등은 개인이 자신이 맡은 업무에 대한 의미를 평가하게 해준다. 자신의 일과 직업에 대한 의미를 크게 느낄수록 동기부여왿� 성과가 높을 것이라고 주장한다. 이 가운데 기능다양성은 직무가 작업자로 하여금 그의 기능과 능력을 발휘할 수 있도록 하는 기회를 제공하는 정도를 말한다. 단 하나의 기능이 필요하더라도 의미성의 가능성은 있으나 많은 기능이 요구될 때 그의 가능성은 더 커진다. 업무완결성은 한 개인이 맡은 직무는 한 부분이기보다는 전체 단위를 알 수 있고 수행할 때 직무에 대한 의미를 크게 느낀다. 따라서 높은 차원의 직무는 의미가 더욱 커진다. 과업중요도는 자기 직무가 다른 사람의 작업이나 행동에 큰 영향을 미치는가에 관한 문제이다. 타인의 행동이나 작업에 영향이 클수록 작업에서 의미성을 크게 느낀다. 다음 자율성은 직무수행자들이 업무일정과 방법을 채택하는데 부여된 자유, 독립성, 재량권 등을 말한다. 자율성이 많이 부여된 사람들은 그 업무왿� 성공과 실패에 대해서 보다 많은 책임감을 느끼게 된다. 이에 따라 개인의 내적인 노력을 보다 많이 쏟게 한다는 것이다. 그러므로 자율성은 직무결과의 책임감과 관계가 있다. 마지막으로 환류는 직무수행자가 행한 일이 얼마나 유효하게 수행되었는가에 대한 정보를 습득하는 것이다.
직무특성이론은 개인에게 어떻게 직무가 부여되는가에 따라 조직의 성과가 달라질 수 있고 따라서 동기부여왿� 성과를 증대시킬 수 있도록 직무를 재설계하는데 중요한 이론적 토대가 되었다. 따라서 본 연구에서도 치안비바카지노 Viva 민원담당관의 직무특성과 직무만�� 및 조직몰입을 통해 치안비바카지노 Viva의 직무를 재설계할 수 있도록 시사점을 제시하는데 의미가 있다고 생각한다.
특히 김호정은 직무특성과 직무만��과의 관계에서 직무특성이 직무만��에 높은 영향을 미친다는 것을 실증적으로 확인하면서, 공무원의 가치관에 따라 직무특성과 직무만�� 간의 변화를 일으킨다는 사실을 제시하였다.