[디텑일의힘]디테일의 힘을 읽고

* 지금 우리에게 절실한 것은 참신한 아이디어인가? 뜨거운 열정인가? 원대한 비전인가? 성공한 사람과 실패한 사람 사이에는 어떤 차이가 있을까. 아이디어의 차이? 아니다. 성공의 문턱에서 좌절하는 사람들은 도대체 무엇이 잘못된 것일까. 열정이 부족해서? 아니다.
잘 나가던 회사가 무너지는 이유는 뭘까. 비전과 전략에 문제가 있어서? 아니다. 사실 개인의 지능과 체력에는 큰 차이가 나지 않는다. 기본적인 것은 누구나 다 갖추고 있다. 미묘하고 작은 차이에서 성공과 실패가 나뉜다.

기업 경영도 마찬가지다. 비전과 규모의 차이에서 우열이 갈리는 것이 아니다. 심지어 제품 자체보다도 그것을 둘러싼 관리기술의 차이에 의해 승패가 판가름나기도 한다. 결국 세부적인 것을 얼마나 중시하는가, 업무 하나하나를 얼마나 세심하게 관리하는가 하는 기업문화의 차이에서 경쟁력이 결정된다.

예로 든 것이 있는데 한 구직자가 입사시험에서 최고의 성적을 거두었다. 합격을 기정사실처럼 믿고 있던 그였지만 결과는 낙방이라는 고배였다. 이유는 구겨진 이력서 때문이었다. 이력서 하나도 잘못 관리하는 사람에게 일을 맡길 수는 없다는 것이었다. 233년의 역사왿� 명성을 자랑하던 영국의 베어링스은행이 95년 2월 26일 파산을 공식 발표했다. 전 세계는 충격에 휩싸였다. 270억 파운드가 넘는 자산을 보유한 공룡은행이 닉슨이라는 28세의 풋내기 청년 손에 허무하게 무너졌다. 거래왿� 결산을 분리한다는 너무도 기본적인 경영의 상식을 무시하여 참담한 결과를 낳은 것이다.

100년에 걸쳐 노키아, 모토로라왿� 함께 세계 통신시장을 삼분해온 에릭슨은 T28이라는 제품에서 발견된 작은 문제점을 외면하다가 중국 시장에서 도태되고 말았다. 중국의 한 국유기업은 미국 기업과의 제휴가 확실시되는 시점에서 화려한(?) 한 끼의 저녁식사가 문제되어 그만 제휴 불가라는 통보를 받아야 했다. 이 모두가 디테일을 소홀히 한 대가였다. 국민 전체의 소중한 생명과 재산에 직결되는 정부의 공공서비스왿� 인프라시설은 또 어떤가. 아주 작은 결함과 부주의로도 엄청난 피해가 야기될 수 있다. 지난 10년간 한국은 이로 인한 대형사고로 5773명의 사상자왿� 천문학적인 비용을 지출해야 했다.

왜 디테일에 주목하는가?

반면 디테일에 강한 개인이나 조직은 어떤 어려움이 닥쳐도 흔들리지 않고 목표를 이루고 정상에 올라선다. 디테일을 빼고는 어떠한 성공도 말할 수 없다. 잭 웰치, 피터 드러커, 저우언라이 등 세계적인 CEO·학자·리더들이 디테일에 주목하는 것은 결코 우연이 아니다. 크고 화려한 것에 현혹되지 않고 지금 자신이 하는 일부터 세심하게 처리하는 것이 성공으로 가는 가장 확실한 길임을 그들은 실천적으로 보여주었다.