[켿�어복짿�]켿�어기술의 기본

1. 의사소통과정과 유형

의사소통은 두 사람 이상이 상호간에 의미를 주고받으며 점검하는 상호작용 과정이며 (Satir, 1972:30), 원조의 모든 장면에 있어서 이용자의 니드를 파악하고, 이용자왿�의 신뢰관계를 구축하기 위해서는 불가결한 요소이다.
의사소통에는 언어에 의해 감정과 의지를 전하는 언어적 의사소통과 얼굴표정, 시선, 자세, 동작 등에 의해 서로를 이해하는 비언어적 의사소통이 있다.
비언어적 의사소통은 바디 랭귀지(body language)로서 언어적 의사소통보다도 감정을 명확히 전달하는 수단도 된다. 특히 장애를 가진 노인이나 장애인의 케어에는 비언어적 의사소통의 역할이 중요함을 인식해야 한다.
의사소통은 `주고받음`에 의해 성립하는 것으로 이용자 혹은 케어자로부터의 일방적인 전달에는 의사소통은 성립할 수 없다. 또한, 이용자는 살아온 환경, 현재의 입장, 생활습관 등이 다르기 때문에 한사람 한사람 개인에게 적합한 언어를 선별하여 사용해야 한다. 그리고 때왿� 장소, 상대방에게 맞는 언어를 잘 선택하여 실례가 되지 않고 오해받지 않도록 해야 한다.

의사소통 유형
언어적
의사소통
° 가장 간편하고 솔직한 의사소통의 도구
° 단어의 선정이나 그 의미 또는 단어가 사용되는 문맥, 그리고 말하는 사람과 듣는 사람의 문화 양식 등이 고려되어야 한다.
비언어적 의사소통
° 언어를 사용하지 않는 의사소통은 한 사람에게서 다른 사람에게로 정 보가 전달되는 형태 중 가장 기본적이고 원시적인 형태이다(의사소통 의 3/2는 비언어적 수준).
° 개인의 용모, 자세, 얼굴표정, 행동, 침묵, 말투, 음조, 몸짓이나 동작, 눈의 마주침 등과 장소의 물리적 상황으로서의 여건, 안락함, 분위기 등을 포함


2. 의사소통의 원칙

1) 공감한다.
` 공감`이라는 말은 감정이입이라는 의미로, 이용자의 입장에서 감정을 공유하는 것이다. 이용자의 문제를 자기의 입장에서 생각하기보다 그 사람과 함께 생각하고 그 사람의 입장이 되어 느끼는 것이다. 공감을 위해서는 먼저 이용자의 호소를 잘 들어야 한다. 사람과 사귀는 것이 능숙하고 그 사람 옆에 있으면 마음이 안정되는 사람은 `잘 듣는 사람`이다.