제품의사결졍

제품이란 그것의 구체적이고 물리적인 용어 즉, 무게․용적․재료 등으로 묘사될 수 있다. 그러나 물리적 특성에 제한된 묘사는 그 제품이 제공하는 혜택을 반영하기에는 불충분하다. 자동차는 길이가 190〃, 너비는 75〃, 높이는 59〃인 3000파운드의 철과 플라스틱으로 정의될 수 있다. 그러나 이런 물리적 특성에 제한된 묘사는 그 제품이 제공하는 이익을 반영하기에는 충분치 않다. 최소한 자동차 구매자들은 에어백과 조절이 가능한 시트왿� 같은 물리적인 요소로부터 얻어낼 수 있는 안전하고 편안한 운송수단으로써의 자동차를 기대한다. 그러나 마케터들은 특정 모델의 자동차가 줄 수 있는 지위라던가 매력 그리고 기타 추상적인 특성들을 무시할 수 없다. 실로, 자동차 시장에서의 세분화는 이러한 추상적인 특성위주로 이루어진다.
Harley-Davidson을 타는 사람들은 그들이 사랑하는 모터사이클로부터 기본적인 운송수단보다 더 많은 것을 얻어냈다. Harley-Davidson은 레크레이션 제품이다. 심지어는 작업용으로 그들의 Harley-Davidson을 이용하는 사람들도 그것이 레크레이션 용이기 때문에 그 제품을 이용한다. 저소득 국가에서 모터사이클은 하나의 운송수단이다. 레크레이션을 위한 사용자를 위한 모터사이클이라는 것과 단순한 운송수단으로서의 모터사이클이라는 것에는 확실히 어감에 차이가 있다. 레크레이션 용과 일반용 두 시장을 겨냥해서 판매하는 Honda의 경우왿�는 다르게 Harley-Davidson는 레크레이션용 모터사이클에 중점을 둔다.(경찰용으로 팔기도 한다.)
반면에 Harley-Davidson은 needs에 초점을 맞춘 비싼 브랜드이다. 즉, 고가에 전문적이고 특별한 제품인 것이다. Harley-Davidson은 사교적이고 개인적인 경험을 팔며, 특유의 느낌을 파는 것이다. Harley-Davidson은 그것의 기원과 함께 시간을 초월하여 발전해온 브랜드이다. Harley-Davidson은 로맨스, 모험, 여행의 동지애 등을 기념하는 미국인의 바이크이다. 당신이 Harley-Davidson을 산다면 당신은 Harley-Davidson Owners Group의 멤버가 되기에 적합하며, 멤버가 됨으로써 당신은 Harley-Davidson Owner들과 만날 것이며 그들과 함께 모터사이클링의 재미왿� 기분을 공유할 것이다.