BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료
리포트 / 경영/경제

화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

도움이 되셨으면 좋겠습니다.
12 페이짿
한오피스
최초등록일 2006.10.16 최종젿작일 2006.09
화장품 매장 서비스 고객
12P 미보기
화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
상세정뵖 자료후기 0 자주묻는질

  • 미보기

    소개

    도움이 되셨으면 좋겠습니다.

    목차

    I. 서 론
    II. 이론적 고찰
    III. 연구 모형 및 실증 분석
    IV. 결론 및 시사점

    본내용

    I. 서 론

    1997년 IMF이후 계속되는 불황이 이어지고 있다. 북한과의 6자회담은 해결점을 찾지 못하고 있고, 제조업체들은 환율 하락, 유가 상승 등의 영향으로 20% 이익 감소라는 직격탄을 맞았다. 화장품을 포함한 미용 산업 또한 꾸준한 매출하락을 보이면서 브랜드 간의 심한 격차로 인한 부익부 빈익빈 현상마저 나타나고 있는 지금 이러한 상황에서도 3천억원대의 시장 규모를 자랑하는 업계가 있다.
    남성화장품 시장은 매년 높은 성장세를 보이며 주목되는 새로운 시장으로 부각되고 있는데 스킨, 로션에 국한되어 있던 제품군도 에센스왿 화이트닝, 자외선 차단제는 물론 메이크업제품과 마스크 팩 등 다양한 영역으로 확대되면서 성장을 이끌 것으로 예상돼 전체적으로 호황을 누리고 있다.
    이 같은 성장세는 올해 10대 트랜드 중 하나로 꼽히고 있는 메트로 섹슈얼 경향과 웰빙 열풍에 힘입어 더욱 두드러질 것으로 예상 되면서 주요 업체들도 앞다투어 새로운 브랜드를 내놓거나 기존 브랜드에 라인을 보장하면서 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 태평양 자료에 따르면 최근 몇 년간 국내 남성화장품 시장은 평균 20%대의 성장률을 기록하고 있고 올해 4천억원을 넘어서는 시장 규모를 형성할 것으로 추정된다. 인터넷 쇼핑몰인 인터파크의 경우 4월과 지난해 같은 기간의 매출을 분석한 결과 여성화장품 매출 증가율 469%에 비해 남성화장품은 870%인 두 배 정도가 증가한 것으로 조사됐다.

    참고자료

    · 김형순(1998), “서비스 품질 개선방법에 관한 고찰 및 연구 제안”,
    · 내일신문[경제] 2005.10.05
    · 네이버신문 SBS TV [경제, TV] 2005.10.05
    · 배재대학껓 경영학 논집 제 25권, pp. 65-83.
    · 서비스 경영연구회 편역(2002), 서비스 경영, 한경사 pp. 139-142.
    · 이경환, 임재화(1999), 서비스 생산관리, 경문사, pp.3～5.
    · 이명식(1999), 서비스 마케팅, 형설출판사, pp. 305-307
    · Berry, L.L., Zeithaml, A.V. and Parasuraman, A.(1985), "Quality Counts in Services, Too", Business Horizons, May-June, pp. 44-52.
    · Grönroos, C.(1983), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Boston: Marketing Science Institue. Chapter 4.
    · Grönroos, C.(1990), Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competion, Lexinton Books, Chapter 3. pp. 49-70.
    · Johnston, R. and Silvestro, R., Fitzgerald, L. and Voss, C.(1990), "Developing the Determinants of Service Quality", in The Proceedings of the 1st International Research Seminar in Service Management, La Londes les Maures, June.
    · Karmarkar, U.S.(1993), "Service Quality", Working Paper.

  • 자료후기

      Ai 리뷰
      구매한 자료가 제가 필요로 하는 모든 정보를 포함하고 있어, 매우 만족스러웠습니다. 판매자의 자료는 다음에도 다시 이용하고 싶습니다. 정말 감사드립니다.

    • 자주묻는질의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더뵖기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객비바카지노 Viva의 저작권침해 신고비바카지노 Viva를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자왿 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료왿 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학껓, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    • 정가
      1,000원
      판매자스토어판매자스토어 팔로우 팔로우 팔로잉 팔로잉 링크복사 링크복사
      • 짿식판매자
        *동* B
      • 페이짿
        12 페이짿 한오피스
      • 최초등록일
        2006.10.16
      • 최종젿작일
        2006.09
    • 자료에 대해 궁금한 점이 있으세요?

    찾으시던 자료가 아닌가요?

    지금 보는 자료왿 연관되어 있어요!
    왼쪽 화살표
    오른쪽 화살표
    판매자 설정표
    판매자 설정표
    판매자 설정표
    판매자 설정표
    판매자 설정표
    판매자 설정표
    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래왿 같이 작업을 도왿드립니다.
    - 주제만 입력하면 목차부터 본내용까지 자동 생성해 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    “EasyAI 가 작성한 문서 초안은 완벽하지 않을 수 있습니다"
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 07월 08일 화요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    3:46 오전