롯데리아/맥도날드 서비스품질 측정 설��짿�

안녕하십니까?

저는 OO대학껓 경상대학 경영학과에 재학 중인 학생입니다.
현재 “패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정”라는 주제로 팀 프로젝트를 준비하고 있습니다.

귀하의 답변 내용은 익명으로 처리되며 논��작성을 위한 연구
자료 이외의 어떠한 용도로도 절대 사용하지 않을 것을 약속 드
립니다.

본 설��짿�의 내용은 정답이나 오답이 있지 않습니다. 바쁘시더
라도 잠시 시간을 내주셔서 귀하가 느끼신 대로 솔직하게 답변
해 주시길 부탁드립니다. 감사합니다.

2006년 5월

귀하는 최근 1년 동안 맥도날드(페스트푸드)를 이용한 경험이 있으십니까?

1) 예 → 다음 장 설문계속 2) 아니요 → 설문중단

1. 최근 자주 이용하신 는 패스트푸드는 어디입니까? (한 곳만 표시)
① 롯데리아 ② 맥도날드 ③ KFC ④ 파파이스
⑤ T.G.I ⑥ 베니건스 ⑦ 아웃백 ⑧ VIPS
⑨ 기타 ( 상호를 적어주세요: )


2. 귀하는 1달에 패스트푸드를 몇 회 가십니까?
① 1회 이하 ② 2~3회 ③ 4~5회 ④ 6회 이상


3. 패스트푸드 선택시 가장 크게 고려하는 한가지 사항은 무엇입니까?
① 믿을 수 있는 서비스 ② 위치 ③ 메뉴 ④ 가격
⑤ 신속한 서비스 ⑥ 쿠폰제공 ⑦ 직원의 친절 ⑧ 시기별 이벤트 및 할��행사
⑨ 기타 ( )

Ⅱ. 맥도날드(패스트푸드)를 경험하기 이전의 기대왿� 경험한 이후에 느끼는 평가
에 대한 질문입니다.

1. 귀하가 기대하시는 바람직한 맥도날드(패스트푸드)의 중요속성에 대한 질문입니다. 해당 번호에 √ 로 표시 해 주십시오. (아주 동의하시면 ⑦, 전혀 동의하지 않으시면 ①로 표시해주십시오.