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승무원의 기내 서비스 매너

승무원이 기내에서 해야할 서비스왿 매너, 고객유형별 대처 방법에 대해 정리한 레포트입니다.
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최초등록일 2006.11.06 최종젿작일 2006.01
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승무원의 기내 서비스 매너
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    소개

    승무원이 기내에서 해야할 서비스왿 매너, 고객유형별 대처 방법에 대해 정리한 레포트입니다.

    목차

    *기내 서비스 매너
    *기내승객 응대법
    1.자기과시형 승객
    2.깐깐한 승객
    3.성급한 승객
    4.불만형 승객
    5.어린이 응대
    6.노인 응대

    본내용

    *기내 서비스 매너

    1.승객에게 무관심한 모습을 보이지 않는다.
    -승객이 찾으시면 하던 일을 멈추고 즉시 다가가서 그 용건을 신중히
    들어주는 태도를 취한다.
    2.양해를 구하지 않은 채 기다리게 하지 않는다.
    -어쩔 수 없이 승객을 기다리게 할 경우 양해를 구하고 기다리는 시간이
    다소 길어지면 중간에 이유왿 상황을 설명한다.
    3.동료왿의 사담,고개에 대한 비평은 하지 않는다.
    -고객과 응대중 동료들과 사담을 나누면 그 고객에게 좋지 않은 인상을 주게
    된딄.
    4.고객과 논쟁을 하지 않는다.
    -고객이 잘못하여 실수를 하거나 지나친 태도를 보여도 인내심을 가지고
    감정을 억제하여 차분하게 응대하는 자세를 보인다.
    5.자신과 관계없으므로 모르는 것이 당연하다는 표정을 하지 않는다.
    -자신이 모르는 내용에 대한 질문을 받았을 경우 "모르겠습니다."라는 말로
    끝내지 말고 "곧 알아보겠습니다."또는 "죄송합니다만,곧 알려드리겠습다."
    등 끝까지 적극적으로 응대하려는 친절한 자세를 보인다.
    6.바쁠 때에도 소란스런 모습을 보이지 않는다.
    -흔히 일에 쫓길 때는 여유가 없어 보이고 정중하게 응대하기가 쉽지 않아진
    다.이럴 경우에는 자신을 억제하고 고객의 입장에서 판단하여 처신하도록
    노력한딄.
    7.몸가짐을 단정히 한다.
    -기내에서의 복장,화장,장신구 등은 지나치지 않도록 해야 하며 무엇보다
    청결하고 단정한 인상을 주도록 하여야 한다.

    참고자료

    · 없음
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