[관광학]국��여행인솔자 업무내용 및 자질

국��여행인솔자는 관광진흥법 제16조의 3에 여행자의 안전 및 편의 제공을 위해 당해여행을 인솔하는 자에 관하여 국��여행인솔자라 규정되어 있고, 외국어 표현으로는 Tour Conductor, Tour Leader, Tour Guide, Tour Escort, Tour Director, Tour Manager 등 많은 명칭이 있으나 이는 각 나라마다의 사정에 따라 국��여행인솔자의 주된 업무가 조금씩 다를 수 있는데 기인된 것으로 Tour Conductor란 명칭이 일반적이다.
국��여행인솔자란 해외여행의 출발준비로부터 시작해서 여행 종료시까지 여행객들을 관리하고 지휘하는 사람으로서 단체관광이나 개인 관광시에 동행하여 계획된 현지일정의 원활한 진행은 물론, 여행객의 편의를 위해 상황에 따라 적절한 조치를 취하는 여행연출가라 할 수 있다. 여행에 있어서 최대의 서비스는 안전이며, 이 밖에 쾌적성․여행가치 등의 요소를 들 수 있다. 이왿� 같은 요소 이외에도 여행자들이 여행에서 기대하는 것은 다양하다. 따라서 여행자들의 다양한 기대를 만족시키려면 여행상품의 품질 그 자체도 중요하지만“여행의 좋고 나쁨은 안내원으로 결정된다.”는 말이 있듯이 여행자의 기대를 만족시키기 위한 국��여행인솔자의 능력도 무시할 수 없다.
국��여행인솔자의 업무은 한 마디로 여행의 관리자라고 함축하여 표현할 수 있다.
즉 국��여행인솔자는 여정에 있는 그대로 여행을 충실하고 안전하며 확실하게 여행객에게 제공해야 한다. 이를 위해서는 출입국, 탑승수속, 수하물관리, 호텔의 기능과 직무분담, 숙박과 식사의 조건, 운송기관과의 계약조건, 여행 전반에 걸친 전문용어나 계약 등에 대해 정확한 지식을 갖고 있지 않으면 안 된다. 또한 여행은 운송․숙박․식사 등 많은 관계업자의 협력에 의해 진행되는 것이므로 그들과 현지에서 협의해서 적절히 조절하거나 때로는 과감하게 계약대로 서비스가 제공되도록 요청해야 하기 때문에 현지의 사정에 관한 정확한 지식이 없으면 불가능한 일이다.
이런 관점에서 국��여행인솔자는 고객의 이익보호자로서의 성격도 갖는다. 여행의 관리자로서 국��여행인솔자의 역할을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.