BSC기법의 공공붿�문 도입 배경과 문제점 및 그 해결방안

Ⅰ 머 리 말

최근 들어 김선일씨 피납사건, 태풍 “나비”에 의한 울릉도 재해사건 등에서 정부의 위기관리(Crisis management) 능력의 부족이라는 말을 자주 듣게 된다. 즉, 정부가 태풍, 지진, 해일 등의 자연적 재해왿� 테러, 전쟁 등의 인위적 재해에 대해서 잘 대처하지 못하고 있음을 보여주고 있는 것이다. 이런 시점에서 80년대 미국 존슨앤존슨사의 위기관리 매뉴얼과 식품회사 해찬들의 “위기관리 핸드북”은 커다란 시사점을 주고 있다. 80년대 타이레놀을 먹은 사람이 사망한 사건이 발생했고, 존슨앤존슨은 즉각 제품 생산을 중단하고 시중에 나온 타이레놀을 모두 회수하는 한편 사죄광고를 내보냈다. 회사로선 막대한 손실이 발생했지만 고객들의 신뢰는 떨어지지 않았다. 해찬들의 경우에는 책자에서 “식품에서 이물질이 발견됐을때”,“공장에서 화재가 발생했을 때”등 40여가지의 구체적인 “위기 상황”을 설정해놓고 있다.
이런 위기관리의 매뉴얼적 대처를 강조하면서 논의 되는 것이 조직의 특정한 전략에 맞도록 무형 자산이 고객, 주주 공동체 등의 가치 제공에 가장 큰 영향력을 가진 내부 프로세스들의 성과향상을 어떻게 견인할 것인지 묘사하는 BSC(Balanced Scorecard: 균형성과지표)기법이다. 이에 BSC기법의 공공붿�문 도입 배경과 문제점 및 그 해결방안에 대해서 생각해 볼 필요가 있다.


Ⅱ BSC란?

(1)개념 및 생성배경
BSC(Balanced Scorecard: 균형성과지표)의 개념은 “하버드 비즈니스리뷰”에 실린 “Robert S. Kaplan 과 David P Norton의 연구”를 통하여 알려졌다. 단기재무지표가 경영자들로 하여금 새로운 목적과 프로세스를 감시할 새로운 측정치들을 도입하는데 실패할 뿐만 아니라 이런 오래된 측정치들이 과연 새로운 기업 정신에 부합하지 않은지에 대한 의문을 제기하는데도 실패하면서 대두되었다.
BSC의 개념은 기존의 재무적 책임과 재무적 관리로는 볼 수 없었던 부분들을 포함한 사업 전체적인 구도를 보여줄 수 있다. BSC는 조직내의 비전과 전략으로부터 도출된 성과지표 들의 조합이며, 조직에게 전략적 방향을 알려 주며 변화에 대한 동기를 부여하는 역할을 하고 있다. 중장기 경영계획 수립, 예산편성, 조직구조 개편 및 결과