THE McDONALDIZATION OF SOCIETY (맥도날드화)

맥도날드는 단순히 미국과 패스트푸드업의 범위를 넘어 광범위한 분야의 사업, 생활양식, 세계의 주요부문에 영향을 미쳐왔다. 이것은 맥도날드화Mcdonaldization이라는 명제를 탄생시켰다.
맥도날드화는 패스트푸드업뿐만 아니라 교육,노동,의료,여행,여가,다이어트,정치,가정 그리고 사실상 사회의 거의 모든 부문에 영향을 미치고 있다. 이러한 맥도날드의 영향은 비단 미국에서뿐만 아니라 우리사회에도 거의 그대로 적용할 수 있으며, 현재 일어나고 있는 변화를 성찰해볼 수 있게 한다.

맥도날드화의 성공을 이끄는 핵심이 무엇인가 ?
이 성공적인 모델의 네가지 아주 매력적인 요소가 여기 있다.
간단하게, 맥도날드는 고객과 종업원, 지배인 모두에게
효율성/계산가능성/예측가능성/통제 네가지를 제공함으로써 성공했다.

<1> Efficiency 효율성
맥도날드는 어떤 상태에서 다른상태로 변화하게 하는 데 최적의 방법을 제공한다! (optimum method)
패스트푸드모델은 수많은 욕구를 충족시키기에 효율적이다. 고객은 최고의 방법으로 빠르게 고픈 배를 채울 수 있다. 맥도날드화된 체계에서는 고객과 마찬가지로 종업원들도 효율적으로 기능한다. 복잡한 절차의 간소화, 제품과 서비스의 단순화, 그리고 종업원이 하던 일을 고객에게 맡기는 셀프 서비스 등으로 효율성을 제고한다. 맥도날드모델을 모방한 다른 업종들도 여러 가지 업무에 있어 비슷한 효율성을 제공하고 있다.
<2> Calculability 계산가능성
맥도날드에서는 모든 것은 계산가능하고 수량화되어 있다. 이에 따라 수치로 모든 것을 결정하는 사고방식이 주입된다. 질보다 양을 강조하는 사회가 되고, 제품의 빠른 제공으로 시간을 절약시키고 즉각적인 만족을 얻게 한다. (더블치즈버거로 얻는 두배의 행복, Time is money인식확산, Time saving, 심지어 Driving throut system) 종업원에게 있어서도 양이 더 중시된다. 작업의 질에 대한 변화는 거의 허용되지 않기 때문에 그들의 관심은 얼마나 빨리 일할 수 있는가에 있다. 그들은 저임금을 위해 많은 일을 매우 빨리 하지않으면 안된다.
<3> Predictability 예측가능성
맥도날드는 그들의 제품과 서비스가 언제 어디서나 동일할 것이라는 예측가능성을 제공한다. 사람들은 맥도날드가 변하지 않는다는 사실에서 편안함을 느낀다. 또한 이 체계 내에서의 종업원들은 예측가능한 방식으로 행동한다. 종업원들은 특정상황이 발생할 때마다 각본대로 행동한다. 그들은 고객에게 놀라움을 제공하지 않는다.