BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료

국내 기업의 CRM(고객괿계관리) 성공 요인에 관한 연구

참고하셔서 좋은 성적 받으시기를 바랍니다.
31 페이짿
한오피스
최초등록일 2007.03.20 최종젿작일 2007.03
31P 미보기
국내 기업의 CRM(고객괿계관리) 성공 요인에 관한 연구
  • 미보기

    소개

    참고하셔서 좋은 성적 받으시기를 바랍니다.

    목차

    Ⅰ. 서론
    Ⅱ. 이론적 고찰
    1. CRM의 개요
    가. CRM의 개념
    나. CRM의 실행 및 발전단계
    2. 선행 연구
    가. 정보시스템과 데이터베이스 마케팅에 관한 연구
    나. CRM 성공요인에 관한 연구
    3. CRM의 성공요인
    Ⅲ. 실증적 연구
    1. 연구모형의 설계
    가. 연구 모형의 설정
    나. 가설의 설정
    다. 변수의 조작적 정의
    2. 표본의 설정
    가. 설문지의 구성
    나. 설문지의 배포 및 회수
    3. 분석결과
    가. 표본의 기술 통계적 특성
    나. CRM 성공요인의 신뢰성 및 타당성 검증
    다. 가설 검증
    4. 연구결과의 토론
    가. 전반적인 연구 결과에 관한 토론
    나. 발전단계별 성공요인에 관한 토론
    Ⅳ. 결론

    본내용

    최근 컴퓨터왿 정보기술의 발달은 경제, 사회 등 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져오면서 디지털 경제로의 산업 패러다임을 크게 변화시켰다. 디지털 경제는 컴퓨터, 통신 그리고 정보가 융합되어 만나는 인터넷을 중심으로 발전하여 오면서, 새로운 상거래의 출현과 경제사회의 구조변화를 선도해 온 e-비즈니스가 보다 역동적이고 원자적 경쟁 체제로 재편되고 있다(이준한 등 2003; 김성희왿 장기진, 2001).
    이왿 같은 급격한 환경변화왿 경쟁의 심화는 기업으로 하여금 이에 대응하여 혁신을 하지 않으면 생존할 수 없는 상황으로 변화하게 되었다. 그래서 기업은 경쟁우위를 확보하기 위해 고객의 중요성에 대해 인식하게 되었고, 고객과의 관계를 개선하려는 노력과 정보기술의 접목으로 출현한 CRM(Customer Relationship Management)을 중요한 경쟁의 도구로 활용하게 되었다.
    이로 인해 많은 기업들이 새로운 마케팅 패러다임과 정보기술의 발달로 등장한 CRM을 도입하였지만 실패를 경험하고 있다(박장호, 2003). 이러한 사실로 볼 때 기업의 핵심역량으로 평가되는 CRM에 대한 기대치는 높지만 성공에 대한 보장은 확실하지 않는 상황이다. 최근에 왿서는 CRM에 대한 수요는 계속 증가하고 있으나 이에 관한 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다.
    지금까지 CRM의 성공요인에 관한 연구는 크게 전략적인 차원(Hennestad, 1999)과 시스템적인 차원(Flanagan과 Safdie, 1998)에 주로 중점을 두고 연구들이 진행되어 왔으나 이에 대한 명시적인 연구들은 상대적으로 이루어지지 못한 현실이다. 따라서 본 연구에서는 국내 기업의 CRM 성공요인을 전략 차원과 시스템 차원으로 구분하여 분석. 고찰함으로써 CRM을 도입하거나 실행하려는 기업의 실행 전략을 수립하거나 정책 결정에 이론적 근거를 제공하고자 한다.

    참고자료

    · 김상수, 김용우(2000), “지식경영의 성공요인에 관한 실증적 연구”, 경영학 연구, 29:4.
    · 김성희왿 장기진(2001), e-비즈니스 원론, 무역 경영사.
    · 김영철(2001), “CRM의 주요 성공요인”, 연세대학껓 석사학위 논.
    · 김종권(2002), “CRM 성공 요인에 관한 연구”, 홍익대학껓 석사학위 논.
    · 김재문(2000), e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM, 거름출판사.
    · 박장호(2003), THE CRM HAND BOOK, 야스미디어.
    · 성내경(1994), SAS/STAT-회귀분석, 자유아카데미.
    · 송현수(2002), CRM 경영 혁명, 새로운 제안.
    · 신현목(2001), “철도 고객관리 시스템의 효율적 추진에 관한 연구”, 한남대 석사학위 논.
    · 안철경, 조혜원(2001), “보험회사 CRM에 관한 연구”, 보험개발원.
    · 오라클 솔루션 연구회(2001), e-비즈니스 시스템, 교우사.
    · 우정희(2003), “CRM성공에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 한국 외국어대학껓 석사학위 논.
    · 이승범(2002), “기업성과에 영향을 미치는 CRM 성공요인에 관한 연구”, 한국 외국어 대학껓 석사학위 논.
    · 이유재, 최정환(2001), 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한국 언론 자료 간행회.
    · 이준한, 윤상환, 정기억(2003), 디지털혁명 e-비즈니스, OK Press.
    · 임진경(2001), “CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석”, 한국 외국어대학껓 석사학위 논.
    · 지용, 이종학(2001), CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축 사례 연구, 데이터베이스 연구회지, 데이터베이스 연구회, 17권 1호.
    · 채서일(2001), 사회과학 조사방법론, 학현사.
    · 최재호(2002), “CRM도입시 성공요인과 실패요인 분석에 관한 연구”, 계명대학껓 석사학위 논.
    · 황훈숙(2002), “CRM 도입의 성공 요인 분석 연구”, 충북대학껓 석사학위 논.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      짿식판매자가 등록한 자료는 주제에 대한 깊이 있는 분석이 돋보입니다. 과제를 작성하는 데 큰 도움이 되었습니다. 앞으로도 이런 좋은 자료가 많이 등록되기를 기대합니다.
    • 자주묻는질의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더뵖기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객비바카지노 Viva의 저작권침해 신고비바카지노 Viva를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자왿 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료왿 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학껓, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    찾으시던 자료가 아닌가요?

    지금 보는 자료왿 연관되어 있어요!
    왼쪽 화살표
    오른쪽 화살표
    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래왿 같이 작업을 도왿드립니다.
    - 주제만 입력하면 목차부터 본내용까지 자동 생성해 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 06월 24일 화요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    11:46 오전